to read complaints and reviews, or file yours.Boş Paket Teslimatı Ve Satıcı Sorumluluk Reddi, Hepsiburada'dan Yanıt Alamama
02.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Accu Chek Instant kan şekeri ölçüm cihazı satın aldım. 427 341 336 numaralı bu siparişim 04.03.2026 tarihinde kargo firması tarafından bana teslim edildi; ancak paketi açtığımda kargo poşetinin boş olduğunu gördüm. Havalı poşetlerle sadece avuç içi kadar kabarıklık verilmiş, içinde ürün bulunmayan, tamamen boş bir paket gönderilmiş.
Durumu fark eder etmez satıcı ile iletişime geçtiğimde, satıcı bunun kendilerini ilgilendirmediğini, Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini, iade alacaksam da ancak Hepsiburada üzerinden alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir yanıt alamadım, hatta müşteri hizmetleri yetkilileri görüşme esnasında telefonları kapatıyor.
Hem satıcının sorumluluktan kaçan tavrından hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden destek alamamaktan dolayı kendimi açıkça mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum. 1.351,5 TL ödediğim bu ürünün derhal tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini ve yaşadığım maddi kayıp ile manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında da işlem başlatılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada müşteri hizmetleri satıcının yanında bir tavır alarak gün boyunca şikayetimi dikkate almadı. Sosyal medyaya yazdıktan sonra bir geri dönüş sağlandı ama oda yetersiz bir bilgi verildi. Benim beklememi ve en az 3 iş günü olmak üzere ve daha sonrasında bilgilendirileyeceğim bilgisi verildi. Satıcıyı haklı çıkarmanın peşinde Hepsiburada. 3 gün sonra siz kargodan ürünü almışsınız bizim yapacağımız bir şey yok diye bilgi verecekler daha önce de aynı durum oldu.
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 457749505 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tamamen yalan söylüyor Hepsiburada. Satıcının boş poşet olarak gönderdiği kargo/ürün ile ilgili açtığım tüm kayıtlar kapatılıyor.
