Boş Kutu Teslimi Sonrası Hepsiburada Ve Satıcıdan Cevapsızlık Ve Haksız İthamlar

Hepsiburada uygulaması üzerinden Lingo Home satıcısından 4671016621 numaralı, 12 adet kavanoz içeren ve toplam 2.063 TL tutarındaki siparişi verdim. Ürünüm 2 Temmuz tarihinde DHL aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Kutu iç kısmı parçalanmış, iç içe geçmiş karton kutulardan en içteki kutu yırtılmış durumdaydı. Kutu DHL tarafından özensiz ve hasarlı bir şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Dıştan bakıldığında çok belirgin bir hasar olmadığı için teslimat sırasında tutanak tutturmadım. Bu nedenle sorunun kargo taşıma aşamasında yaşandığını ya da satıcı tarafından yeterince sağlam paketleme yapılmadığını düşünüyorum. Buna rağmen satıcıyı da kargo firmasını da ben seçmediğim, alışverişimi Hepsiburada’ya güvenerek yaptığım için sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu değerlendiriyorum.

Boş kutuyu teslim almamın ardından aynı gün içinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de uygulama üzerinden iletişime geçerek talep oluşturdum. Yaklaşık 10 adet talep açıldı ve bunların neredeyse hepsi herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Daha sonra satıcı ile Hepsiburada üzerinden mesajlaştığımda satıcı, ürünü kargoya verdiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı ve ayrıca bana hakaret ederek suçladı. Bu yazışmaların tamamı hâlâ Hepsiburada üzerindeki mesajlaşma bölümünde mevcuttur.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri üzerinden bildirimde bulunarak yeni talepler açtırdım. Bu süreçte neredeyse her gün aramama rağmen taleplerim defalarca kez hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Son açtığım taleplerden birinde ise hesabımda iade oranının genel ortalamanın üzerinde olduğuna ve yüksek yoğunluklu işlem hareketlerinin takip edildiğine dair bir metin gösterilerek talebim yeniden kapatıldı. Oysa profilimde yalnızca bir adet iade bulunmaktadır ve bana sunulan bu gerekçe gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. 10 Ağustos itibarıyla aradan 30 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağduriyetim devam etmektedir.

Boş kutu teslim almama rağmen hem satıcı hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından sorunun çözülmemesi, taleplerimin gerekçesiz kapatılması ve tarafıma yöneltilen haksız ithamlar nedeniyle son derece mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Sipariş numarası üzerinden gerekli incelemelerin acilen yapılarak tarafıma ödemiş olduğum 2.063 TL tutarındaki ücretin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.