to read complaints and reviews, or file yours.Boş Kutu Teslimatı İşimizi Tehlikeye Attı
22.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kts Teknik makine Sanayi ve Ticaret adına, 3.466,51 TL bedelle 1 adet Bosch Universaldistance 50c lazermetre ürününü mesafe ölçüm işlerimizde kullanmak ve müşterimize acil teslim etmek üzere sipariş verdik. 4692146934 numaralı bu sipariş, 23.07.2026 saat 12:18 civarında Hepsijet kargo ile Tatlıkuyu Mah. 1308/4 Sok. No: 6/b Gebze / Kocaeli adresimize teslim edildi.
Kargoyu teslim alıp kutuyu açtığımızda, orijinal ürün kutusunun yırtılarak açıldığını ve içinin tamamen boş olduğunu gördük. Yani ürün kutusundan cihaz alınmış, bize sadece boş kutu teslim edilmiştir. Bunun üzerine kargo görevlisinin gözetiminde hemen eksik/hasar tespit tutanağı düzenlendi ve durumu resmi olarak kayıt altına aldık.
Olayın hemen ardından Hepsiburada ile hem site üzerinden yazışarak hem de müşteri temsilcilerini arayarak defalarca kez iletişime geçtik. Yaklaşık 7–8 kez aramamıza ve durumu tüm detayları ve tutanakla birlikte iletmemize rağmen talebimiz olumsuz sonuçlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yazışmalarımızda da net bir şekilde destek alamadık, tarafımıza sadece olumsuz dönüş yapıldı.
Bu ürün müşterimize verilmek üzere acil siparişimizdi ve yaklaşık 1,5 haftadır ürünü teslim edemediğimiz için müşterimizle olan ticari ilişkimiz kopma noktasına gelmiş durumda. Hem maddi hem de iş itibarı açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Boş kutu teslim edilen bu siparişe ilişkin olarak ödediğimiz 3.466,51 TL tutarındaki ürünün eksiksiz ve çalışır şekilde ivedilikle yeniden gönderilmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin tekrar incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-799204526002179 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefon ile yaklaşık 10 kere iletişime geçtik. 2 haftadır aynı cevapları duyuyoruz. Sorunumuz çözülmemekle birlikte kesinlikle tarafımıza dönüş sağlanmıyor. (bugün sizi arayacağız demelerine rağmen)
