Bissell Halı Yıkama Makinesi Servis Ve Satıcı Hepsiburada Mağduriyeti

03/11/2023 tarihinde Hepsiburada Bissell Spotclean Pro Halı - Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi sipariş ettim. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra üçüncü kez kullandığımda evin sigortalarının atmasına sebebiyet vermeye başladı ve çalışmadı. Ürünü 02/04/2024 tarihinde Bissell yetkili servisine gönderdim. Servis tarafından 08/04/2024 tarihinde ürünün tamir edildiği bilgisi verilerek tarafıma ürün teslim edildi. Bu aşamada tarafıma herhangi bir servis raporu gönderilmedi. Makineyi çalıştırdığımda vakumlama sisteminin çalışmadığını gördüm. Ürün de gönderdiğim üründen kirli ve daha kullanılmış olduğundan tarafıma farklı bir ürün gönderildiğinden şüphelenerek seri numaralarını kontrol ettim. Tarafımca servise gönderilen makine ile servisin tarafıma gönderdiği makinelerin farklı olduğunu gördüm. Durumu servise ilettiğimde ürünün gövde değişimi yapıldığını belirttiler. İlk servis raporunu istediğimde bu defa her iki kayıt yönünden ayrı ayrı servis raporu gönderildi. Bahsedilen değişim arızayı gidermediği gibi, sıfır bir gövde de değildi. Servis tarafıma başkası tarafından kullanılmış ve arızalı başka bir ürün göndermişti. Kurumsal olduğunu düşünerek satın aldığım ve marka imajına güvendiğim firma tarafından bu şekilde aldatılmış olmam sebebiyle seçimlik hakkımı kullanarak ürünün rayiç perakende satış fiyatının tarafıma iade edilmesini 19/04/2024 tarihinde Hepsiburada’dan talep ettim. Hepsiburada tarafından yaklaşık iki ay geçmesinin ardından talebim reddedildi. Tüketici mağduriyetine sebep olan Hepsiburada ve Bissell Türkiye tarafından yaşatılan süreç diğer tüketici tercihlerinde göz önünde bulundurulması amacıyla bu vasıta ile tüketicilerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmektedir.