Bir Kullanımda Kırılan Blender Parçası Ve Satıcının Küçümseyici Üslubu

11 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Expermarket isimli satıcıdan, 463 090 169 8 numaralı siparişimle Homend 2842 h Multi Blender Doğrayıcı Hazne Kapağı Altı Aktarma Bıçak Dişlisi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra doğru şekilde monte ettim ve yalnızca bir kez kullandım. İkinci kullanımda ise parça kırıldı. Orijinal ürünü 5 yıl kullandım 245 TL ödeyerek aldığım bir yedek parçanın, doğru kullanımda daha ikinci kullanımda kırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım sorun üzerine hem satıcıyla hem de Hepsiburada ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak satıcının tarafıma verdiği cevap:“Merhabalar ürün bağlantısı kullanım gibi durumlarda bilirkişiden destek alınız, cihazlarda başka parçalar da arızalı olabiliyor. Diğer yandan başlıktaki parçalar standart sadece başlıktaki model içindir doğru bu parçanın sizin için doğru ürün olduğundan da emin olunuz, tamir ile ilgili bir bilgimiz mevcut değildir, iyi günler
08:08”
sorunu çözmekten çok beni hatalıymışım gibi gösteren, küçümseyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup içermektedir. Bir müşterinin yaşadığı mağduriyeti aktarmasına karşılık bu tarz bir yaklaşımla cevap verilmesini kesinlikle doğru bulmuyor ve kınıyorum.

Ürünü yanlış kullanmadım, parçayı başarılı şekilde yerine taktım ve ilk kullanımda hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen ikinci kullanımda kırılması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Bu noktada hem ürünün ayıplı olduğunu hem de satıcının müşteriyle iletişim tarzının problemli olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada’nın Pazaryeri olarak müşteri mağduriyetinin giderilmesi konusunda gerekli desteği vermesini, satıcının müşteriye karşı kullandığı üslubun incelenmesini ve bu tarz yaklaşımların önüne geçilmesini talep ediyorum. Benim için burada ürün bedelinden çok, müşteriye verilen değer ve kullanılan üslup önem taşımaktadır.

Talebim; kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.