Bilgisayar Değişim Sürecinde Stok Ve İade Sorunları Yaşadım

Hepsiburada’dan aldığım Excalibur marka bilgisayarımda yaşadığım sorunlar ve sonrasında iade–kupon sürecinde uğradığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

Önceki aldığım bilgisayar sorunlu çıktı ve ürünün stoğu bittiği için tarafıma tüm bilgisayarlarda geçerli bir kupon tanımlandı. Ben de bu kuponu kullanarak daha iyi bir model bilgisayar aldım, kuponu kullandıktan sonra kalan farkı da ödedim. Ancak bu aldığım bilgisayar da sorunlu olduğu için ben değişim talep etmeme rağmen iade işlemi yapıldı. Uzun uğraşlar sonucunda bu işlemden doğan kuponu da ancak alabildim.

Şu an elimde iki ayrı kupon bulunuyor. Bu kuponlardan biri 12 gün süreliydi, diğeri ise bugün son günü olmasına rağmen 1 ay uzatıldı. Fakat yeni bir bilgisayar almak istediğimde, iki kupon da aynı bilgisayar için geçerli olmasına rağmen “aynı bilgisayarda birleştirilemiyor, meblağları yüksek, aynı klasmanda değiller” gibi gerekçelerle kuponları bir arada kullanamıyorum ve birleşse bile ürünü daha pahalıya almış gibi oluyorum. Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum ve gerçekten çok yoruldum.

Hepsiburada’dan net talebim, elimdeki iki kuponun aynı bilgisayar alımında birleştirilerek kullanılmasına izin verilmesi ve bu süreçte herhangi bir maddi kaybımın olmamasının sağlanmasıdır.

06.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Casper Excalibur satıcısından Excalibur G870 model bir bilgisayar satın aldım. Ürün, daha ilk aylardan itibaren toplam 7 kez arızalandı. İade yerine değişim talep ettim; ancak fiyat farkları ve stok gerekçeleri öne sürülerek süreç sürekli uzatıldı ve sonunda Hepsiburada, satıcının stoğunda ürün kalmadığını belirterek yalnızca ücret iadesi yaptı. Ardından yeni bir bilgisayar alabilmem için toplam 10.950 TL tutarında iki adet kupon tanımlandı.

Bu kuponları birleştirip işime yarayan bir modelde kullanmak için bu kez Excalibur G915 model bilgisayarı aldım. Ancak bu bilgisayar da üç kez AR-GE kontrolleri yapılmadan gönderildiği için kasası ezik şekilde elime ulaştı ve adaptörden çarpma sorunu yaşadım. Dördüncü gelişinde ise açma kapama tuşu kısmı şişkin olduğu için ekranı açıp kapatırken kasaya sürtünme oluyordu. Bunun üzerine doğrudan Excalibur ile görüştüm; ürünü değişime gönderirsem artık sadece para iadesi yapabileceklerini, stokta var görünse bile değişim gerçekleştiremeyeceklerini söylediler ve sadece para iadesi yapıldı.

Şu anda aynı bilgisayarı yeniden almak istediğimde 8.311 TL fiyat farkı çıktığını görüyorum. Hepsiburada’dan, bu farkın mevcut dahili kuponuma eklenmesini ve kupon süresinin uzatılmasını talep ettiğimde, telefon üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri kuponu yükseltemeyeceklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Oysa süreç başında bana değişim konusunda her türlü yardımcı olunacağı, önceliğin değişim olacağı söylenmişti. Şimdi ise hem kupon sürem 28’inde dolacağı için mağdur durumda kalıyorum hem de 10.950 TL’lik kupon dışında 8.311 TL tutarında ek bir maddi kaybım oluşmuş bulunuyor.

Tüm bu süreçte defalarca kez sorunlu ürün teslim aldım, zaman kaybettim, uzun süre bilgisayarsız kaldım ve en sonunda ciddi bir fiyat farkıyla karşı karşıya bırakıldım. Hepsiburada’dan, 425 342 709 9 numaralı siparişimle ilişkili bu mağduriyetimin giderilmesini, kupon süremim uzatılmasını ve oluşan 8.311 TL’lik fiyat farkının kuponuma eklenerek aynı bilgisayarı ek bir ödeme yapmadan tekrar alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.