Beko Buzdolabı Yoğun Buzlanma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 4 Ağustos 2026 tarihinde Beko 854250MB-232 model buzdolabı satın aldım. Ürünü fişe takar takmaz içeride yoğun buzlanma ve karlanma oluştuğunu fark ettik ve herhangi bir kullanım hatası olmasın diye hemen yetkili servis talebinde bulunduk.

Servis incelemesi sonrasında yaşadığımız sorunun servis kaynaklı olmadığı, ürünün kendi yapısı, özellikleri ve satış şekliyle ilgili olduğu tarafımıza belirtildi. Hatta bu modelin eski tip bir buzdolabı olduğu ve bu durumun satış esnasında açıkça ifade edilmesi gerektiği, ancak bize böyle bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi. Biz bu ürünü alırken yeni, kullanışlı ve Çağdaş özelliklere sahip bir buzdolabı aldığımızı düşünürken, daha en baştan yoğun buzlanma problemiyle karşılaştık.

Sonrasında süreçte mağduriyetimiz daha da arttı. Beko tarafından ürünün Beko ile değiştirilebileceği söylendi ancak bize sunulan çözüm sadece değişimle sınırlı kaldı. Bizim talebimiz, özellikleri satış sırasında yeterince açık ve doğru biçimde anlatılmamış, eski tip ve yoğun buzlanma yapan bu ürünün değiştirilmesi değil, iade alınarak ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz ve kesintisiz şekilde geri ödenmesidir.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün özellikleri, kullanım şekli ve olası sorunları konusunda satın alma aşamasında tam ve doğru bilgilendirilmek en doğal hakkımdır. Buna rağmen hem Beko tarafında hem de Hepsiburada tarafında iade talebim şu ana kadar kabul edilmedi ve bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, buzdolabının iadesi ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesi konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.