Beklenen Bilkom Garantili PS5 Yerine Farklı Garantiyle Ürün Gönderildi

PS5 almaya karar verdim. Güvenilir olduğu için Hepsiburada'yı tercih ettim. Ürünü farklı satıcılardan alamazdım çünkü yorumlarda gönderilen ürünlerle ilgili ciddi şikâyetler vardı. Sağlam, sorunsuz ve düzgün garantili bir ürün bulmaya çalıştım. Bu noktada önce Bilkom ile görüştüm, güvenilir olduklarını öğrenince Bilkom garantili ürün almaya karar verdim. Ürünü Hepsiburada’dan ve bizzat kendi sattığı ürünlerden alırsam sorun yaşamam diye düşündüm. Seçtiğim ürün, Hepsiburada satıcılı ve Bilkom garantiliydi. Satın aldım ve sorun yaşadım. Ürün geldiğinde PS5 üzerinde parlak bölgede çizikler gördüm. Ayrıca birçok olumsuz yorumun olduğu Kahraman Konsol garantili bir ürünle karşılaştım. Hepsiburada satıcılı ürün nasıl böyle olabilir? İçinden nasıl Kahraman Konsol garantisi çıkar? Almadan önce müşteri temsilcileriyle görüştüm. Ürünün sıfır, orijinal ve Bilkom garantili olduğunu söylediler. Ama ürün sorunlu ve Bilkom garantili değil. 04.06.2025’te yaptığım görüşmede, beni arayan temsilci, stok koduna ait ürünün Bilkom garantili olduğunu söyledi. Telefonda defalarca sordum. Sepetimdeki ürünün, siparişimin, destek bildiriminde sorduğum ürünün hepsi için Bilkom denildi. Bilkom garantili olduğu teyit edildi. Israrla sorduğumda da evet, Bilkom garantili denildi. İlk kez böyle bir durum yaşadım. Görüştüm ama geri dönüş olmadı. Bu yüzden yasal haklarımı araştırdım.
Yapacaklarım: Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, değerlendirmelerimi olumsuz yapacağım, 5 Youtube.com kanalımda bu konuyu anlatan video yayınlayacağım, kendi sitemde kapsamlı bir makale paylaşacağım. Avukatlarımla görüştüm, hukuki adımları da atacağım.
Çözüm önerisi:
1- Kahraman Konsol kartı Hepsiburada satıcılı ürünün içinde neden var açıklansın. (Video hazırlayacağım, herkesi bilgilendireceğim.)
2- Bilkom garantili, sıfır, hasarsız, teşhir olmayan bir PS5’in değişim kapsamında gönderilmesini istiyorum.
Not: İade değil, değişim istiyorum. Para iadesi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin 3 gün içinde giderilmesini talep ediyorum.
Sadece taahhüt ettiğiniz, sunduğunuz şartlara uygun, "sıfır ve Bilkom garantili" ürünü gönderirseniz sorun çözülür.
Bu şikayetle birlikte, Hepsiburada ile yaşanacak sorunlarda sorumluluk kabul etmiyorum. Marka imajı ve itibar kaybından çözüm sunulmazsa Hepsiburada sorumludur. Kimse beni paramla mağdur edemez. Defalarca iletişime geçtim, tüm kayıtlar mevcut. Buna rağmen yanıltıldım.