Aynı Sorunlu Ayakkabı Üç Kez Teknik Servise Gitti, Çözüm Yok!

Yeni talep eklemişsiniz ama dönüş yapan olmadı bekliyorum

İletişime geçtiler size dönüş yapacağız dediler 3 gündür ne arayan var ne soran Hepsiburada pişmanlıktır

22 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Salomon Supercross 4 GTX model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra, Ocak 2025’te sağ ayakkabının ayak parmağı kısmında yırtılma oluştu. Hepsiburada’ya arıza talebi oluşturdum ve ayakkabım yenisiyle değiştirildi. Ancak yeni gönderilen ayakkabıda da aynı sorun, yaklaşık 3 ay sonra yine aynı kısımdan tekrar meydana geldi. Erzurum’da yaşadığım ve kış şartlarının ağır geçtiği bir şehirde bu ürünü özellikle tercih etmemin sebebi hem Hepsiburada güvencesi hem de Salomon kalitesine olan inancımdı. Fakat aynı problemi tekrar yaşamam ve ayakkabının yırtık kısmından su alması nedeniyle mağdur oldum. Temmuz ayında tekrar Hepsiburada’ya başvurdum, aynı sorunu yaşadığımı belirttim ve bana verilen kargo koduyla ürünü Gebze Hepsiburada deposuna gönderdim. Teknik servis incelemesi sonucunda “sorun giderilmedi” cevabı aldım. Talep oluştururken yırtık kısmın detaylı fotoğraflarını da yüklemiştim. Oradan su alıyordu Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, mağduriyetimi anlattım ve yeni bir talep oluşturuldu. Fakat süreç her seferinde aynı şekilde ilerledi, muhatap bulamıyorum ve bana net bir açıklama yapılmıyor. Çağrı bekletme özelliğim açık olmasına rağmen, arandığıma dair mesaj geliyor fakat kimse beni aramıyor. Şu ana kadar ayakkabı 1 kez değişti, toplamda 3 kez teknik servise gönderildi. Ürünü 2 yıl garantili olarak, 5.599,99 TL ödeyerek satın aldım. Bu şikayetimi 3 gün önce buraya yine yazdım Hepsiburada yeni talep oluşturdu hesabıma size bilgi vereceğiz dediler haber falan vermediler resmen başlarından salıyorlar Tekrar değişim yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.

Hiç kimse ne dönüş yaptı ne de bir şey Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum Hepsiburada pişmanlıktır önermiyorum