to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Siparişteki Ürünlerin Adaletsiz İptali
25.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Yayla olan mağazadan ihtiyaç sahibi bir aileye yardım edebilmek için 1 paket 5 kg kırmızı mercimek, 1 paket 5 kg pirinç, 4 paket 1 kg yeşil mercimek ve 1 paket 2,5 kg nohut siparişi verdim. 26.02.2026 sabahı ise nohut hariç tüm ürünlerimin iptal edildiğine dair bilgi aldım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, diğer müşterilerin de faydalanabilmesi için ürünlerin iptal edildiği söylendi. Buna karşılık, nohutun neden iptal edilmediğini sorduğumda ise, onun farklı bir marka olduğu ve bu yüzden iptal edilmediği ifade edildi. Aynı sepette, aynı amaçla aldığım ürünlerin bir kısmının “diğer müşteriler faydalansın” gerekçesiyle iptal edilip, farklı marka olduğu için yalnızca nohutun gönderilecek olmasını mantıklı ve adil bulmuyorum. Bu durum, müşteri memnuniyetinden çok satıcının çıkarının gözetildiği izlenimini veriyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
İptal edilen tüm ürünlerimin iptalinin kaldırılmasını ve siparişimin ilk haliyle, aynı şartlarla ve gecikmeye sebep olunmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Siz neyin hikayesini okuyorsunuz. Benim ürünlerimin iptal edilme sebebine bir bakın? Hadi iptal ettin aynı ürünler aynı fiyatta yine sitenizde var. Başka bir hesap üzerinden alım yaptım ve kargoya verildi. Siz keyfinize göre mi ürünleri iptal ediyorsunuz? Sizi noter tespiti yapıp Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Yaptığınız terbiyesizliktir.
Siparişimi 25.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdim, 26.02.2026 sabahı ürünlerimin çoğu iptal edildi. Müşteri hizmetleri iptal gerekçesini diğer müşterilerin faydalanması olarak açıkladı, ancak nohut farklı marka olduğu için iptal edilmedi. İptal edilen ürünlerin iptali kaldırılmadı, sorunum çözülmedi. Tekrar aynı ürünleri sipariş ettim ve aldım, ancak marka hiçbir iletişim kurmadı ve sadece klasik bir yanıt gönderdi.
