Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi İletişim Kanalları Kapalı Kaldı

Paylaştığınız mesaj tamamen otomatik bir yanıttır. Aynı ifadeyi iki gündür her kanaldan duyuyorum fakat hiçbir şekilde gerçek bir inceleme yapılmıyor. “Talebiniz alındı, dönüş yapacağız” diyorsunuz fakat ne arama yapılıyor ne bilgi veriliyor ne de sorun çözülüyor. Ürünüm hâlâ teslim edilmedi, kurye ataması yok, dün hatalı statü girildi ve bugün de süreç ilerlemiyor. Gerçek bir çözüm istiyorum; lütfen bu otomatik mesajlarla oyalamayı bırakıp somut bir aksiyon sağlayın.

Saat 17:10 itibarıyla kargom hâlâ Beyoğlu Dağıtım Merkezi’nde. Tüm gün boyunca hiçbir hareket olmadı. Aynı gün teslimat vaadi gerçekleşmediği gibi ertesi gün de teslim edilmedi. Hepsijet tarafından hiçbir arama, bilgilendirme, kurye ataması yapılmadı. Mağduriyetim devam ediyor.

30 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aynı gün teslimatlı olarak satın aldığım ürün, bugün 03 Aralık 2025 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Üstelik kargomdan sorumlu olduğu söylenen tanımadığım bir numara (kurye olduğu iddia edilen kişi) bana WhatsApp üzerinden mesaj atarak, tamamen alakasız şekilde “geçen hafta teslim edildi mi? ” gibi anlamsız sorular sormuştur. Bu durum güvenlik açısından ciddi şekilde rahatsız edicidir ve kargomun kişisel bilgilerinin kimlerle paylaşıldığını sorgulatmaktadır. Hepsijet kargo takipte ürünüm 3 gündür Beyoğlu Dağıtım Merkezi’nde bekliyor. Teslimat aşamasına dahi geçmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı bilgi veriliyor, açtığım kayıtların yanlış açıldığı, sistemde görünmediği veya “çözüldü” denilerek kapatıldığı söyleniyor. Hiçbir temsilci beni geri aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili tek net bilgi dahi verilemiyor. Aynı gün teslimat vaadiyle satış yapılan ürünün 3. Gününde hâlâ elime ulaşmamış olması; yanlış bilgiler verilmesi; kurye tarafından daha önce de “geldim bulamadım” şeklindeki gerçek dışı beyan; müşteri hizmetlerinden hiçbir aksiyon alınmaması ve taleplerimin yok sayılması sebebiyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun şu an nerede olduğu, ne zaman dağıtıma çıkacağı ya da teslim edilip edilmeyeceği konusunda herhangi bir netlik yok. Ücretini ödediğim hizmet yerine getirilmediği gibi, iletişim ve hizmet süreçleri tamamen aksaklık içindedir. Bu durum hem güvenlik hem Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir seviyededir. Acil olarak ürünümün teslim edilmesini, süreçteki tüm kayıtların incelenmesini, kişisel verilerimin hangi kuryeye nasıl iletildiğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.