Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi İletişim Kanalları Kapalı Kaldı

30 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4831522896 numaralı siparişimle “aynı gün teslimat” vaadiyle Anker Soundcore Q21i nc kablosuz kulaklık satın aldım. Gönderim Hepsijet tarafından 62754191523720 takip numarasıyla işleme alındı. Ancak ürün aynı gün teslim edilmedi. 1 Aralık’ta tüm gün adresimde olmama rağmen, kurye tarafından hiçbir arama yapılmadan sisteme “müşteriye ulaşılamadı / teslim edilemedi” şeklinde yanlış ve gerçeği yansıtmayan bir statü girildi.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez arayarak acil kayıt açtırdım ancak açıldığı belirtilen bu kayıtlar hesabımda görünmemektedir. 2 Aralık sabahı kargomun Beyoğlu Dağıtım Merkezi’ne ulaştığı bilgisi sisteme düşmesine rağmen, üzerinden saatler geçmesine karşın hâlâ “teslimat şubesinde” olarak görünmekte ve hiçbir kurye ataması yapılmamaktadır. Ürünümün bilerek bekletildiğini düşünüyorum.

Hepsiburada ve Hepsijet tarafındaki iletişim kanalları da fiilen kapalı durumdadır. WhatsApp hattı yanıt vermemekte, canlı desteğe bağlanılamamakta, çağrı merkezi ise yeni kayıt açmayı reddedip yalnızca “21.00’e kadar teslim olur” şeklinde oyalayıcı cevaplar vermektedir. Kurye tarafından aranma talebimi özellikle iletmeme rağmen bugüne kadar tek bir arama dahi yapılmamıştır.

Sonuç olarak, aynı gün teslimat vaadi yerine getirilmemiş, ertesi gün de teslimat sağlanmamış, sisteme gerçeği yansıtmayan teslimat statüleri girilmiş, tarafıma hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmamış ve tüm iletişim kanalları işlevsiz bırakılmıştır. Bu yaşananları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama olarak değerlendiriyorum.

Ürünümün hiçbir ek gecikme olmadan acilen adresime teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm görüşme kayıtları, ekran görüntüleri ve kargo hareketlerine ilişkin kanıtlar tarafımda mevcuttur.