Aynı Gün Kargoda Sözü Boş, Stokta Olmayan İphone 17 Mağduriyeti

23 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 256 GB model telefonu, “aynı gün kargoda” ibaresine güvenerek sipariş ettim. Ürün belirtilen sürede kargoya verilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan para iadesi gerçekleşti. Nedenini sorduğumda, müşteri temsilcileri bu iptal ve iade işleminden haberleri olmadığını, sistemden kaynaklı bir hata olabileceğini söylediler. Bunun üzerine ben de siparişi iptal ettim.

Aynı gün “aynı gün kargoda” olarak görünen aynı üründen yeniden sipariş verdim. Bu siparişte de ürün kargoya verilmedi. Hepsiburada sisteminden talep oluşturduğumda, ürünün faturasının kesildiği, paketlendiği, hatta takip numarasının bile oluşturulduğu ve kısa süre içinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Buna rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Şikayet kaydı açtırdığımda asıl sorunun bu noktada ortaya çıktığı söylendi ve aslında böyle bir ürünün depolarında hiç olmadığı, stoklarında bulunmadığı ifade edildi. Yani 6 gündür kargoya verileceği söylenen ürün, gerçekte depoda yokmuş; olmayan bir ürüne fatura kesilmiş, paketlenmiş gibi gösterilmiş ve takip numarası bile atanmış durumda.

Tüm bunların ardından bir kez daha aynı ürünü sipariş ettim ve bu yeni siparişte de benzer sorunları yaşadım. Bu kez de ürün vaat edildiği şekilde kargoya verilmedi ve yine süreç sağlıklı şekilde ilerlemedi. İlk siparişim için 431 859 785 3, ikinci siparişim için ise 427 478 744 numaralı siparişlerim bulunmaktadır. Teslimat adresim Amasya’dadır.

Hepsiburada’dan, 6 gündür yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve stres için açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin telafisi için tazminat veya kupon benzeri bir jest yapılmasını, sistemsel hata denilen bu durumun nasıl yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını ve aynı sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alındığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.