Ayıplı Ürün Satıcının İade Reddi Ve Hepsiburada’da Haksız Para Tutma

26 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 474 017 618 7 numaralı siparişim ile Trend Mağazam Cnw To Be Bigger Man Ultra Güçlü Otomatik Şarjlı Penis Pompası Mavi adlı ürünü satın aldım. Ürün 29 Aralık 2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Ambalajı sadece kontrol amaçlı açtığımda, ürünün ilan görselleri ve teknik özellikleriyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Bu nedenle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir saat içinde, aynı gün yasal iade sürecini başlattım ve ürünü Yurtiçi Kargo ile satıcıya geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, hukuka aykırı şekilde iadeyi reddederek ürünü ikinci kez tarafıma kargolamıştır. Şahsım tarafından teslim alınmayan ürün hâlen satıcıya geri dönmekte veya satıcının zilyetliğinde bulunmaktadır. Ürün fiilen satıcıda olmasına rağmen, ürün bedeli sistemde adeta rehin tutulmaktadır.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; ancak “ilgileniyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmamış, sorun çözülmemiş ve konu adeta sürekli geçiştirilmiştir. Yaklaşık 16 gündür devam eden bu oyalama süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ayıplı mal kapsamında olan bu ürün için, ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca satıcının paramı yaklaşık 16 gün boyunca haksız şekilde üzerinde tutması sebebiyle bu süreye ilişkin yasal faiz ve tüm parasal haklarımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu konuda derhal devreye girerek hem satıcının bu tutumuna karşı gerekli işlemleri yapmasını hem de yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.