Ayıplı Ürün Satıcının İade Reddi Ve Hepsiburada’da Haksız Para Tutma

Anastasia · 2026-01-09T21:40:40+03:00

26 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 474 017 618 7 numaralı siparişim ile Trend Mağazam Cnw To Be Bigger Man Ultra Güçlü Otomatik Şarjlı Penis Pompası Mavi adlı ürünü satın aldım. Ürün 29 Aralık 2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Ambalajı sadece kontrol amaçlı açtığımda, ürünün ilan görselleri ve teknik özellikleriyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Bu nedenle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir saat içinde, aynı gün yasal iade sürecini başlattım ve ürünü Yurtiçi Kargo ile satıcıya geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, hukuka aykırı şekilde iadeyi reddederek ürünü ikinci kez tarafıma kargolamıştır. Şahsım tarafından teslim alınmayan ürün hâlen satıcıya geri dönmekte veya satıcının zilyetliğinde bulunmaktadır. Ürün fiilen satıcıda olmasına rağmen, ürün bedeli sistemde adeta rehin tutulmaktadır. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; ancak “ilgileniyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmamış, sorun çözülmemiş ve konu adeta sürekli geçiştirilmiştir. Yaklaşık 16 gündür devam eden bu oyalama süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ayıplı mal kapsamında olan bu ürün için, ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca satıcının paramı yaklaşık 16 gün boyunca haksız şekilde üzerinde tutması sebebiyle bu süreye ilişkin yasal faiz ve tüm parasal haklarımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu konuda derhal devreye girerek hem satıcının bu tutumuna karşı gerekli işlemleri yapmasını hem de yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 562575045 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Siparişim Günlerdir Hazırlanıyor İptal Ve İade Süreci Aşırı Yavaş

Okan

Hepsiburada

250

21 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden motosiklet için enjektör siparişi verdim. Ürün sayfasında 24 Kasım’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün 26 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme yok. Bu süreçte hem satıcı hem de Hepsiburad...

hepsiburada-siparisim-gunlerdir-hazirlaniyor-iptal-ve-iade-sureci-asiri-yavas-1.jpg

Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesinde Gecikme

Yunus

Hepsiburada

1.361

Hepsiburada üzerinden 10 Kasım tarihinde 'Oto Kompresör Şarjlı Taşınabilir Powerbank El Fenerli Araç Lastik Şişirme Pompası Flaşör Göstergeli' adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 425 381 766 4 olmasına rağmen aradan yaklaşık 15 gün geçti ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ürün 2 gün gelmeyince hem ...

siparisin-teslim-edilmemesi-ve-ucret-iadesinde-gecikme-2.jpg

1 Destek

Yüksek Tutarla Alınan Ürünler 14 Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Batuhan

Hepsiburada

557

Hepsiburada üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde toplam 25.600 TL tutarında ürün satın aldım ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim (4208216276) hâlâ kargoya verilmedi. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, ürünlerin bu süre boyunca kargoya bile verilmemiş olması kabul edilemez bir durumdur....

Hepsiburada Yui Akıllı Tartı İade De Kaybolması Ürünün Değişiminin Yapılmasını

Mehmet

Hepsiburada

368

06 12 23 de aldığım Yui akıllı tartı elime ulaştığında kurulumu yapılmış bir şekilde geldi ve ürünün kg tartımı hariç diğer özelliklerin çalışmadığı fark edildi ürün değişip talep oluşturuldu. 09.12.23 tarihinde adresimden alınacağı söylendi. Ürün 14.12.2023 tarihinde müşteri hizmetlerini aramam son...

Çözüldü

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Kalan Talepler

Anıl

Hepsiburada

1.153

Aralık 2024’ün ikinci haftasında, satıcısı Hepsiburada olan bir sipariş verdim (Sipariş No: 451 700 330 3). Ancak siparişimdeki bir ürün yerine farklı...