Ayıplı Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle 1889 TL İadesi Sağlanamadı

Hepsiburada üzerinden ymc Öz Yapı İnşaat adlı satıcıdan Plywood kalıp ayırıcı yağı satın aldım. Bu ürünü daha önce farklı bir satıcıdan alıp sorunsuz kullandığım için nasıl olması gerektiğini iyi biliyorum. Ancak bu siparişte gelen ürün kalıp ayırıcı ile tamamen alakasız, neredeyse siyah ayakkabı boyasını andıran, su ve siyah boya karışımı gibi vasıfsız bir sıvı çıktı.

Durumu Hepsiburada üzerinden satıcıya bildirdiğimde ürününü savundu ve sonrasında iade talebimi “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için” gerekçesiyle reddetti. Oysa bir ürünün ayıplı veya sahte olup olmadığını anlamanın tek yolu kapağını açıp içeriğini kontrol etmektir; ambalaj açılması, ayıplı üründe iade hakkının engellenmesi için bahane edilemez. Ürünü iadeye gönderirken paketine ve ambalajına zarar vermedim.

İade için gönderdiğim bu ürün hem reddedildi hem de üzerindeki ambalaj ve etiketler sökülmüş, tahrif edilmiş şekilde tarafıma geri gönderildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de defalarca görüşmeme rağmen, ymc Öz Yapı İnşaat isimli satıcının bu tutumu ve ayıplı ürün satışı karşısında mağduriyetim giderilmedi. 14 Eylül’de satın aldığım, 17 Eylül’de teslim edilen ve 29 Eylül’de iadesini talep ettiğim bu sipariş için ödediğim 1.889 TL tarafıma iade edilmemiş durumda.

Hepsiburada güvencesine güvenerek yaptığım bu alışverişte hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde haksız yere “ambalaj/hasar” gerekçesi öne sürülmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişime ait 1.889 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayıplı ürün ve iade sürecindeki bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.