to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ugreen Powerbank Ve Hepsiburada’nın Cevapsızlığı
Hepsiburada üzerinden 19 Nisan’da sipariş verip 21 Nisan’da teslim aldığım Ugreen 35340 powerbank tarafıma ayıplı ürün olarak gönderilmiştir. Ürünün LED göstergesinde yer alan rakamlar eksik ve hatalı şekilde görüntülendiği için ürünün sıfır ve sorunsuz olması gerekirken üretim kaynaklı bir kusurla elime ulaşmıştır. Ürün hâlâ bende durmakta, herhangi bir gönderim ya da değişim işlemi yapılmamıştır.
Durumu Hepsiburada üzerinden iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ne müşteri memnuniyeti ne de satış sonrası destek açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Sipariş numaram 446 276 194 5’tir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olması nedeniyle öncelikli talebim, bu powerbank’in ayıpsız bir yenisi ile ivedilikle değiştirilmesidir. Ürün değişiminin hızlı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mesut Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba ben iade değil değişim istediğimi söylemiştim
