Ayıplı Philips Epilatörün İadesi Reddi Ve Satıcının Haksız İddiaları

Hepsiburada internet platformu üzerinden yakamozexpress satıcısından Philips bre710/05 model epilatör (Philips Essential Advanced Plus Epilasyon Aleti) satın aldım. Sipariş numaram 4860719079, ürün için 3.439,09 TL ödeme yaptım. Ürün tarafıma ulaştığında ilk kullanım denemesinde hiç çalışmadı ve kullanılamaz durumda olduğu görüldü. Ürünün arızalı olması nedeniyle yasal haklarım kapsamında iade talebi oluşturdum.

Ancak satıcı, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmek yerine iade talebimi reddetti ve gerekçe olarak ürünün ambalajında ve aksesuarlarında kullanım izi olduğu, ayrıca ürün üzerinde kıl bulunduğu yönünde açıklama yaptı. Hepsiburada hesabımda iade süreci “İade talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde görünmektedir. Ürün zaten çalışmadığı için yalnızca kontrol amacıyla çok kısa süreli denenmiş olup, bu durum ürünün teslim edildiği anda ayıplı olmasını ortadan kaldırmamaktadır. Satıcının “kullanılmış ürün” iddiası, ürünün ilk kullanımda hiç çalışmadığı gerçeğini değiştirmemektedir.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşmemde benden yetkili servis raporu talep edildi. Ürün, yetkili servise arıza tespiti için yönlendirilmek istendi ancak ürünle birlikte tarafıma fatura gönderilmediği için servis arıza tespit raporu başlatamadı. Fatura olmaması nedeniyle teknik servis sürecini de ilerleyemiyorum ve iade talebimin reddedilmiş olması nedeniyle mağduriyetim daha da artıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim edildiği anda ayıplı olan bu ürün nedeniyle seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı ürünün koşulsuz iadesinin alınarak, tarafıma ödediğim 3.439,09 TL bedelin en kısa sürede iadesini ve servis/fatura gibi sebeplerle mağduriyet yaşamadan sürecin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.