Ayıplı Kurutma Makinesi İçin Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

05 Ekim 2026 Pazartesi günü teslim edilen Arçelik kmx 902 9 kg kurutma makinesi, yetkili servis açılışı sırasında kapağı kırık ve yan tarafı göçük olarak ayıplı ürün şeklinde tespit edildi. Servis elemanının “48 saat içinde değişim olur” beyanına güvenerek ürünü aynı anda geri iade ettik.

Buna rağmen ertesi gün Arçelik tarafından, ürün değişimi yapılabilmesi için 37.699 TL tutarında değişim faturası kesilmesi gerektiği ve bu fatura olmadan işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Ürünü ilk aldığımda fiyatı yaklaşık 22.199 TL iken, benden çok daha yüksek bir tutarda değişim faturası istenmesini kabul etmedim, buna rağmen faturayı kestikten sonra da herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hepsiburada üzerinden e*** Pazarlama isimli satıcıdan alınan ve teslim edildiği gün servis tarafından ayıplı olduğu tespit edilen bu ürünle ilgili olarak, hem benden ek bedel talep edilmesini hem de sürecin hâlâ sonuçlandırılmamasını hiçbir şekilde doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini üç gündür her aradığımda en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de mağduriyetim giderildi.

Ayıplı ürünümün, ilk alış koşullarım korunarak, ek ücret talep edilmeden ve daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da buna denk, makul ve kalıcı bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.