Arçelik Kurutma Makinesinde Kırık Kapak Ve Göçük Yan, Değişim İçin 37.699 TL Fatura Talebi Ve Çözüm Yok

05 Ekim 2026 Pazartesi günü teslim edilen Arçelik 902 kmx 9 kg kurutma makinesi, servis açılışı sırasında kapağı kırık ve yan tarafı göçük olarak tespit edildi. Ürünün bu şekilde ayıplı çıkması üzerine, servis elemanının “48 saat içinde değişim olur” sözüne güvenerek ürünü geri iade ettik.

Ancak bir gün sonra Arçelik tarafından ürün değişimi yapılabilmesi için 37.699 TL tutarında değişim faturası kesilmesi gerektiği, bu fatura olmadan işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Ürün ilk alındığında fiyatı yaklaşık 22.199 TL iken, değişim için benden çok daha yüksek bir tutarda fatura kesmem istendi. Buna rağmen değişim faturası kesildikten sonra da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri üç gündür her aradığımda en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylüyor, ancak aradan günler geçmesine rağmen halen ne bir geri dönüş aldım ne de mağduriyetim giderildi. Hepsiburada üzerinden E*** Pazarlama isimli satıcıdan alınan, teslim edildiği gün ayıplı olduğu servis tarafından tespit edilen bu ürün için benden ek bir bedel talep edilmesini ve buna rağmen sürecin hâlâ sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum.

Ayıplı ürünümün, ilk alış koşullarım korunarak, ek ücret talep edilmeden ve daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.