Ayıplı Fare İadesi Gecikmesi Ve Hepsiburada’nın İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden Ulugames satıcısından 1.700 TL bedelle satın aldığım Fantech Aria XD7 model fare, ilk günden itibaren ayıplı çıktı. Üründe M1 ve M2 tuşlarında belirgin sallanma ve post‑travel, skate'lerde ve kabloda deformasyon, ayrıca tekerlekte sert geri fırlama ve titreşim problemi bulunuyor. Üretici Fantech yetkilisi ile yaptığım resmi yazışmada ürünün ayıplı olduğu açıkça teyit edildi.

Bu nedenle 6502 sayılı Kanun’un 10. maddesi kapsamında bedel iadesi talebiyle, satıcının “servis incelesin” yönlendirmesine uyarak ürünü 24 Temmuz tarihinde kargo ile gönderdim. Süreç boyunca çok ciddi usulsüzlükler ve ilgisizlikle karşılaştım. Satıcı, işlemleri Hepsiburada üzerinden yürütmek yerine beni kendi sitesine yönlendirerek platform dışı görüşme teklif etti. Yasal olarak azami 20 iş günü olan inceleme süresi boyunca tarafıma hiçbir resmi yetkili servis raporu sunulmadı ve bir ayı aşkın süre boyunca tek bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmedi.

Yaklaşık bir ay sonra, sisteme resmi bir servis raporu yüklememiş ve süreç hakkında hiçbir açıklama yapmamış olan satıcıdan içeriği belirsiz ve usulsüz olduğunu düşündüğüm bir kargo gönderimi yapıldı. İleride hak kaybı yaşamamak adına bu kargoyu teslim almadım. Hepsiburada canlı destek üzerinden ve açılan talep üzerinden tüm kanıt, belge ve detayları sunmama rağmen müşteri temsilcisi, talebimi konuyla ilgisiz gerekçeler ve şablon cevaplarla defalarca kapattı. Canlı desteğe tekrar bağlanarak “üst kademe incelesin ve aciliyet notu düşülsün” talebimle yeni kayıt açtırmama rağmen, bu talebe de yaklaşık bir haftadır hiçbir yanıt verilmedi.

21 Ağustos itibarıyla servisin 20 iş günlük yasal inceleme süresi dolmuş durumdadır. Satıcının usulsüz davranışı ve Hepsiburada’nın ilgisizliği nedeniyle haksız yere bekletildiğimi düşünüyorum ve 1.700 TL tutarındaki bedel iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4152804324’tür.

Elimde kesintisiz kutu açılış videosu, üretici tarafından verilen yazılı ayıplı ürün onayı, kargo teslim almama ilişkin kayıtlar ve Hepsiburada platformu içi mesaj ekran görüntüleri dahil çeşitli kanıtlar bulunmaktadır. Çok kısa süre içinde e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medya ile teknoloji forumlarında paylaşmayı planladığımı belirtmek isterim. Çözümün Hepsiburada üst yönetimi tarafından sağlanarak bedel iademin onaylanmasını acilen bekliyor, tarafıma telefonla değil, doğrudan Hepsiburada sistemi üzerinden yazılı kayıt altına alınacak şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.