to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Fare İadesi Gecikmesi Ve Hepsiburada’nın İlgisizliği
Hepsiburada üzerinden Ulugames satıcısından 1.700 TL bedelle satın aldığım Fantech Aria XD7 model fare, ilk günden itibaren ayıplı çıktı. Üründe M1 ve M2 tuşlarında belirgin sallanma ve post‑travel, skate'lerde ve kabloda deformasyon, ayrıca tekerlekte sert geri fırlama ve titreşim problemi bulunuyor. Üretici Fantech yetkilisi ile yaptığım resmi yazışmada ürünün ayıplı olduğu açıkça teyit edildi.
Bu nedenle 6502 sayılı Kanun’un 10. maddesi kapsamında bedel iadesi talebiyle, satıcının “servis incelesin” yönlendirmesine uyarak ürünü 24 Temmuz tarihinde kargo ile gönderdim. Süreç boyunca çok ciddi usulsüzlükler ve ilgisizlikle karşılaştım. Satıcı, işlemleri Hepsiburada üzerinden yürütmek yerine beni kendi sitesine yönlendirerek platform dışı görüşme teklif etti. Yasal olarak azami 20 iş günü olan inceleme süresi boyunca tarafıma hiçbir resmi yetkili servis raporu sunulmadı ve bir ayı aşkın süre boyunca tek bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmedi.
Yaklaşık bir ay sonra, sisteme resmi bir servis raporu yüklememiş ve süreç hakkında hiçbir açıklama yapmamış olan satıcıdan içeriği belirsiz ve usulsüz olduğunu düşündüğüm bir kargo gönderimi yapıldı. İleride hak kaybı yaşamamak adına bu kargoyu teslim almadım. Hepsiburada canlı destek üzerinden ve açılan talep üzerinden tüm kanıt, belge ve detayları sunmama rağmen müşteri temsilcisi, talebimi konuyla ilgisiz gerekçeler ve şablon cevaplarla defalarca kapattı. Canlı desteğe tekrar bağlanarak “üst kademe incelesin ve aciliyet notu düşülsün” talebimle yeni kayıt açtırmama rağmen, bu talebe de yaklaşık bir haftadır hiçbir yanıt verilmedi.
21 Ağustos itibarıyla servisin 20 iş günlük yasal inceleme süresi dolmuş durumdadır. Satıcının usulsüz davranışı ve Hepsiburada’nın ilgisizliği nedeniyle haksız yere bekletildiğimi düşünüyorum ve 1.700 TL tutarındaki bedel iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4152804324’tür.
Elimde kesintisiz kutu açılış videosu, üretici tarafından verilen yazılı ayıplı ürün onayı, kargo teslim almama ilişkin kayıtlar ve Hepsiburada platformu içi mesaj ekran görüntüleri dahil çeşitli kanıtlar bulunmaktadır. Çok kısa süre içinde e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medya ile teknoloji forumlarında paylaşmayı planladığımı belirtmek isterim. Çözümün Hepsiburada üst yönetimi tarafından sağlanarak bedel iademin onaylanmasını acilen bekliyor, tarafıma telefonla değil, doğrudan Hepsiburada sistemi üzerinden yazılı kayıt altına alınacak şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-019882110903224 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sistemdeki 'Talebiniz tahminen 26 Ağustos Çarşamba gün sonuna kadar onaylanacaktır' mesajınızı gördüm. Mevcut sürecin belirtilen tarihte ve daha fazla uzatılmadan çözülmesi ve ortadaki mağduriyetin giderilmesi halinde; Şikayetvar platformundaki mevcut kanaatimi ve yasal hak arayışım kapsamındaki sonraki adımlarımı yeniden değerlendirebileceğimi bilmenizi isterim. Sürecin 26 Ağustos'a kadar nihai olarak sonuçlanmasını bekliyor, iyi çalışmalar diliyorum.
Talebimin "ambalaj/ürün hasarlı" şeklindeki asılsız ve mesnetsiz gerekçeyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün tam 1 ay 1 gündür (25 Temmuz'dan bu yana) satıcı Ulugames'in elindedir. Elimde, ürünü ilk teslim aldığım anda hem dış kutuda hem iç kutuda halihazırda mevcut olan hasarları ve ürünün fabrikasyon donanım ayıbını açıkça gösteren, kesintisiz çekilmiş kutu açılış videom ve bu videodan anlık olarak alınarak ekte/sisteme sunduğum, hasarları şüpheye yer bırakmayacak şekilde kanıtlayan görseller mevcuttur. Satıcının iadeyi reddetmek için bahane ettiği ambalaj hasarı, ürün bana ilk geldiğinde de mevcut olan hasarlarla örtüşmektedir. THH dosyama da eklenecek olan resmi talebimdir: Satıcının elinde, ürünü benden teslim aldığı tarihe ait kesintisiz kutu açılış videosu veya kargo görevlisiyle tutulmuş bir hasar tespit tutanağı var mıdır? Varsa ivedilikle tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aşağıdaki hususların kayıtlarınıza geçmesini rica ederim: 1) 20 İş Günü ve Resmi Rapor Zorunluluğu: Bu ürün kategorisinde yasal azami inceleme süresi 20 iş günüdür. İddia edilen hasar gerçek olsaydı dahi, satıcı veya yetkili servisin bunu bu süre içinde incelemesi, kullanıcı hatası olup olmadığını yetkili bir servisçe düzenlenmiş kaşeli/imzalı resmi bir raporla tespit etmesi ve bu raporun bir nüshasını tarafıma iletmesi gerekiyordu. Böyle bir rapor ne süresinde ne de hiç sunulmamıştır; sistemde işaretlenen tek satırlık bir "hasar/aşınma" kutusu bu yasal standardı karşılamaz. 2) Süre Aşımının Sonucu: Azami inceleme süresi 21 Ağustos itibarıyla dolmuştur. Yargıtay içtihadına göre bu sürenin aşılması halinde tüketicinin sözleşmeden dönme/bedel iadesi talebinin reddi mümkün değildir. Süresinde resmi rapor sunmayan satıcı bu savunma imkânını tamamen kaybetmiştir; 1 aydan uzun süre sonra belgesiz öne sürülen bir hasar iddiasının bu saatten sonra hiçbir hukuki ispat değeri yoktur. 3) Yeni Gönderilen Kargo hakkında: Bu kez resmi ve takip numaralı bir gönderi olduğu için (önceki habersiz ve belgesiz gönderiden farklı olarak) ürünü, Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi incelemesine kadar delil olarak muhafaza etmek amacıyla teslim alacağım ve teslim anındaki durumunu kesintisiz video ile belgeleyeceğim. Bu teslim alma işlemi, 21 Ağustos itibarıyla kesinleşmiş olan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz.
1 ayı aşkın süredir tarafıma hiçbir teknik servis raporu sunulmamış bu üründe/kutuda şu an, benim sunduğum ilk açılış görsellerinden farklı bir hasar varsa, sorumluluğu ürünü bu süre boyunca elinde tutan satıcıya aittir. Yasal sürecimi (THH) ekte sunduğum görsel kanıtlarla derhal başlatacağımı, yaşadığım bu mağduriyeti teknoloji forumlarında ve sosyal medyada tüm şeffaflığıyla paylaşacağımı Hepsiburada kayıtlarına resmi olarak bildiririm.
Sayın Yetkililer, Ürünü iade sürecine dahil ettiğim tarihten bu yana 1 ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen, tarafıma satıcı (Ulugames) veya Hepsiburada tarafından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde öngörülen azami süre (20 iş günü) içinde düzenlenmiş, kaşeli, imzalı ve gerekçeli resmi bir Teknik Servis Raporu sunulmamıştır. Sistem üzerinden iletilen “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edilmiştir” şeklindeki tek satırlık beyan, yetkili servis raporu olmaksızın hukuken ispat niteliği taşımamaktadır. Yasal süre aşıldığı için satıcı firmanın bu aşamadan sonra sunacağı herhangi bir beyan da geçersizdir. Bu nedenle: Tarafıma hiçbir resmi teknik rapor sunulmadan geri gönderilen ürünü, sürecin Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacak olması ve ihtilaflı ürünün muhafaza sorumluluğunun (kargo süreci dahil) satıcıda kalması amacıyla teslim almayacağımı ve kapıdan reddedeceğimi bildiririm. Konu; elimdeki “ürünün tarafıma ilk teslim edildiği andaki dış ve iç kutu hasarlarını gösteren kesintisiz açılış videosu” ile birlikte yasal süre ihlali delilleri doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne intikal ettirilmektedir. Yaşanan sürecin tüm hukuki ve maddi sorumluluğunun satıcı firmada ve bu duruma zemin hazırlayan platformunuzda olduğunu kayıtlarınıza sunarım. Gereğinin yapılmasını ve talebimin dosyaya işlenmesini rica ederim. Saygılarımla
Daha önce de belirttiğim üzere, bu süreçte tarafıma yapılacak tüm bilgilendirme, yanıt ve tekliflerin yalnızca yazılı ve kayıt altına alınabilir kanallar üzerinden (Hepsiburada talep sistemi, Şikayetvar platformu gibi kalıcı veri saklayıcılar) yapılmasını talep ediyorum. Telefon üzerinden herhangi bir bilgi, teklif veya görüşme girişiminde bulunulmamasını rica ederim. Yazılı iletişim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde ispat kolaylığı sağlayan ve tüketicinin tercih edebileceği bir yöntemdir. Telefon görüşmesi yapmak zorunluluğum bulunmamaktadır. Bu talebimin dosyama işlenmesini ve bundan sonraki tüm yazışmaların yazılı kanallar üzerinden yürütülmesini önemle rica ederim.
