12 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım Attlas MP 3600 e marşlı benzinli jeneratör kargo tesliminde kutusuna benzin akmış şekilde elime ulaştı. Satıcının ürünü test edip çalışır durumda gönderdiğini düşünerek, iyi niyetle bunu başta bildirmedim. Ürünü 13 Şubat’ta uygun bir alanda yağ ve benzin koyarak çalıştırmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde çalışmadı.
Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm, ürünü bıraktım ve incelemelerini bekledim. Yaklaşık bir hafta sonra servis, “Attlas MP3600e jenaratör firmamıza gelmiştir ürüne bakılmıştır ürün hiç çalışmıyor.” şeklinde rapor düzenleyerek iadesi yönünde görüş bildirdi. Ben de 20 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak süreç uzatıldı, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve 3–4 gün boyunca sonuç beklememe rağmen, 4 Mart’ta iadem “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Tarafıma gönderilen ürün ise hasar almış ve daha da kullanılamaz hale gelmiştir.
Ayrıca kutudan bazı vidalar da eksik çıktı, buna rağmen ürün pahalı olduğu ve birkaç vida için sorun çıkarmak istemediğim için yine iyi niyetle bunu da başta bildirmedim. Hepsiburada ise kutuya benzin akmasını neden en başta söylemediğimi sorgulayıp sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Oysa baştan başka bir müşteriden iade gelmiş, sorunlu bir ürün gönderilmiş olabileceğini düşünsem, ne ürünü çalıştırmaya uğraşırdım ne de yetkili servise götürürdüm; doğrudan iade ederdim.
Tüm bu süreçte tamamen dürüst ve iyi niyetli davrandığım halde mağdur oldum. 10.999,20 TL tutarındaki bu alışveriş için, çalışmayan ve servis raporunda da “ürün hiç çalışmıyor” diye belirtilen jeneratörün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 416 096 534 5.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Attlas 
Yorumlar