to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Laptop Gönderimi Ve Satıcının İade Talebini Reddetmesi
29.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asus Rog Strix g16 g614PM-S5074 model kodlu bir laptop siparişi verdim. Ancak tarafıma Asus Rog Strix g16 g614PM-S5062 kodlu, farklı ürün gönderildi. Gönderilen cihazın RAM belleğinin sonradan yükseltildiği açıkça görülüyor ve bu durumun ileride garanti sürecinde sorun çıkaracağından endişe ediyorum.
Ben siparişimde özellikle g614PM-S5074 kodlu, orijinal donanım konfigürasyonuna sahip ürünü tercih etmiştim. Buna rağmen farklı kodlu ve müdahale edilmiş bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İade talebi oluşturmama rağmen satıcı, ürünün aynı olduğunu iddia eden ısrarcı mesajlar göndermeye devam ediyor.
Ürünü Çorlu/Tekirdağ’dan Hepsiburada’nın kendi kargo hizmeti Hepsijet ile yarın iade olarak göndereceğim. Sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürün açıkça farklı olduğu için, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu yanlış ürün gönderimi ve sonrasında satıcının durumu kabul etmeyen yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin hızla giderilmesini, iade ve ücret iadesi sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum. Sipariş Numarası::
Sipariş no:466 720 349 0
Gelişme
29.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kuantum adlı satıcıdan Asus Rog Strix g16 g614PM-S5074 kodlu bir laptop siparişi verdim. Ancak elime Asus Rog Strix g16 g614PM-S5062 kodlu, farklı bir ürün ulaştı. Gönderilen cihazın RAM belleğinin sonradan yükseltildiği açıkça görülüyor ve bu durumun ileride garanti sürecinde sorun çıkaracağından ciddi şekilde endişe ediyorum. Ben siparişimde özellikle g614PM-S5074 kodlu, orijinal donanım konfigürasyonuna sahip ürünü tercih etmiştim.
02.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünü geri gönderdim ancak 08.01.2026 tarihinde iade talebimin satıcı tarafından reddedildiğini öğrendim. Satıcı, ürünün “aynı” olduğunu iddia ederek iade talebimi kabul etmemiştir. Oysa ürün kodu, teknik özellikleri ve üzerinde sonradan yapıldığı anlaşılan RAM yükseltmesi nedeniyle gönderilen cihaz sipariş ettiğim ürünle aynı değildir.
Ben, siparişimde yer alan ürün yerine farklı kodda ve müdahale edilmiş bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İstemediğim, orijinal konfigürasyona sahip olmayan bu ürünü koşulsuz olarak iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yanlış ve müdahale edilmiş ürün gönderimi ile ardından iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorun henüz çözülmemiştir Bilginize
Merhaba İlker Bey, Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğunu görüntülüyorum. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana sipariş ettiğim ürün dışında bir ürün gönderen Hepsiburada yetkilileri İade talebimi de reddetmişler. Bu durumda konuyu yargıya taşıyacağımı ve kargo ettiğiniz ürünü almayacağımı bildiririm.
Bu şikayetle ilgili Asus Müşteri hizmetlerinden aldığım cevabı da ekliyorum. Asus diyor ki Garanti veremem cihaza zarar verilmiş olabilir, Satıcı istediğiniz modeli göndermemiştir. Sadece RAM yükseltme işlemi yaparak size başka bir model göndermiştir diyor.
Asus Müşteri Hizmetlerinin cevabı sonrasında Hepsiburada Ürünü iade almak zorunda kaldı ve Asus Müşteri Hizmetleri sayesinde sorun çözülmüştür.
