to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Süpürge Ve Garanti Sorunları
28.10.2022 tarihinde www.hepsiburada.com alışveriş web sitesinde Markadayim+ adlı satıcıdan (Femar Elektrikli Ev Aletleri) 952782421 sipariş numarası ile 1 adet Arnica Mila Trend ET14443 Mint Toz Torbasız Elektrikli Süpürge satın aldım. Ayrıca aynı gün ürüne 2 yıl Fixpack Küçük Ev Aletleri garanti uzatma paketi satın aldım. Ürünün başlığındaki kabartmalı yazılar (2in1 Ergo Active Nozzle yazısı) kendiliğinden silindi. Ürün halı üzerinde süpürme yaparken sık sık emici yer başlığı teleskopik borudan çıkmaktadır. Metal teleskopik boru da kilit mekanizması tutmadığı için içine girmektedir ve bu sorunlar kullanıma, süpürme işlemine engel oluşturmaktadır. Tüketicinin maldan doğal olarak beklediği faydayı sağlamamaktadır. Arıza sebebiyle ürünü 03.07.2024 tarihinde Adıyaman/Kahta Arnica yetkili servisi olan B****** Isıtma ve Soğutma (İ****** H**** B******) servis elemanına teslim ettim. Yetkili servis personeli bahane bularak bana üründe aşınma bulunduğunu, sadece motor kısmının garanti kapsamına gireceğini, diğer kısımların garanti kapsamına girmediği için ücretli işlem yapabileceklerini söyledi. Arnica Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, onlar da yetkili servisi dinleyerek yardımcı olmadılar. Bana yetkili servis ürün alındı fişi vermediler. Servis fişi istediğimde de tamamen ilkel bir işleyiş uygulayan yetkili servis personeli bana "Ne fişi? Bizim öyle bir işleyişimiz yok." şeklinde reddetti. Garanti Belgesi Yönetmeliğinin maddesinde "Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamı altındadır." maddesini hatırlatarak ürünün 3 yıllık yasal garanti kapsamında ücretsiz işlem sağlamasını istedim ancak reddedildi. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun bir şekilde kullandık. Adıyaman İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bilirkişi incelemesinde ürünün anakartının arızalı olduğu tespit edildi. Başvuru talebim kabul edilerek ürünün ayıpsız misli ile değişimi kararı çıktı. Ürünü satıcıya kargo ile eksiksiz bir şekilde gönderdim, satıcıya teslim edildi. 2 iş günü içerisinde www.hepsiburada.com üzerinden iadenin onaylanması gerektiği Hepsiburada iade sisteminde belirtilmiştir. Tüm belgeler ile talebim halen www.hepsiburada.com tarafından karşılanmadı. Sürekli tarafıma dönüş sağlanacağı söyleniyor ancak hiçbir çözüm sağlanmıyor. Tüketici Hakem Heyeti kararları mahkeme kararı niteliğindedir ve reddedilemez. Uygulanması zorunludur. Eğer oyalanmaya devam edilirse İcra Dairesinde ilamlı icra takibi başlatarak Tüketici Hakem Heyeti kararının cebren uygulanmasını sağlatacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Günlerdir hep aynı şey söyleniyor. Dönüş sağlanacağı söyleniyor ama çözüm sağlanmaması için ant içilmiş sanki. Tüketici Hakem Heyeti kararı mevcut olmasına rağmen oyalıyorlar. Çözüm ve memnuniyet sağlanmazsa İcra Dairesine ilamlı icra takibi başlatacağım ve bundan sonra mümkün mertebe Hepsiburada'dan ürün satın almamaya çalışacağım.
Merhaba Soner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 590256829 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala çözüm sağlanmadı. Ayıplı olan ürün satıcıya iade gönderildi ama tarafıma elektrikli süpürge gönderilmedi. Böyle bir şey nasıl olur? Tüketici Kanunu'na aykırı davranıyorlar. İlgili mercilere şikayet başvurusunda bulunacağım.
İade takip bilgisi markanın görebileceği şekilde bu yoruma ekte paylaşılmıştır.
Hiçbir çözüm sağlanmadı. İletişime geçmediler. Markadan bir daha alışveriş yapmamak lazım. İcraya verdim.
