Hepsiburada üzerinden 4 Ağustos 2025 tarihinde, Keep In TR satıcısından Samsung B310 model bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldığımda telefonun şarj olmadığını fark ettim. Hemen iade talebinde bulundum ve ürünün garanti kapsamında olduğunu, ayrıca satıcıya yazdığımda iade alacaklarını belirttiler. Ürünü kargoyla gönderdiğimde, cihazda şifre olduğu bahanesiyle ürünü geri yolladılar. Şifreyi kaldırıp tekrar gönderdim, bu sefer de firma kendisi bir şifre koyup aynı bahaneyle ürünü yeniden geri gönderdi ve iade almadı. Firma yalanla iş yapıyor. Şifreyi kırdırmak zorunda kaldım ve telefondan şifreyi kaldırıp tekrar yolladım. Aynı numarayı tekrar yaptı ve yine iadeyi kabul etmedi. Bunu Hepsiburada müşteri hizmetlerine anlattığınızda da hep aynı yaklaşım. Destek merkezi, çözüm merkezi deyip deyip durdular, sonuç olarak telefon elimde kaldı. Firmayla ilgili yaşadığım bu sorunu defalarca Hepsiburada'ya bildirdim, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. 1 aydır mağdurum ve Hepsiburada'nın firmayı koruduğunu düşünüyorum. Müşteri odaklı bir yaklaşım kesinlikle yok.
Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde talebimin çözüm merkezine iletildiği söylendi fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve iade kabul edilmedi. 815 TL ödediğim ürün arızalı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Sipariş numaram: 413 311 304 9. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung 
Yorumlar