to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Philips Tıraş Makinesi Ve Hepsiburada’da Saygısız Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips mg 5940 model tıraş makinesini yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Üründe özellikle sakal ve burun kılı aparatı başta olmak üzere bazı başlıkların çalışmaması ve kullanılamaması şeklinde sorunlar yaşamaktayım. Ürünün bu şekilde sorunlu olması sebebiyle hem kullanım konforum hem de ürünün vadettiği performans açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada sipariş numaram 514779253’tür.
Yaşadığım sorun üzerine öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yetkili servise yönlendirildim. Ancak yönlendirildiğim servis, konuyla ilgilenmek yerine “bir şey yapamayız, uğraşamam” şeklinde son derece ilgisiz ve yakışıksız bir ifadeyle konuşarak beni tekrar firmayla görüşmeye yönlendirdi. Bu yaklaşım hem çözüm üretmemekte hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme sebep olmaktadır.
Bunun üzerine, firmanın Emaar AVM ofis bölümünde bulunduğunu bildiğim için bizzat oraya giderek durumu yüz yüze anlatmak ve çözüm bulmak istedim. Ancak danışmada görevli olduğunu belirten z** isimli çalışan, daha derdimi anlatmama fırsat vermeden bağırarak ve ters bir tavırla benimle konuştu. Firma içerisinden hiçbir yetkili de benimle görüşmeyi kabul etmedi. Sadece müşteri hizmetlerinin telefon numarası verilerek adeta başımdan savruldum. Oysa ben zaten daha önce müşteri hizmetleri ile görüşmüş ve çözüm alamadığım için özellikle bizzat başvuruda bulunmuştum.
Hem üründeki arıza hem de servis ve firma çalışanlarının ilgisiz, saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Bir müşteri olarak bu şekilde karşılanmak, muhatap bulamamak ve sorunuma hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle Emaar AVM ofis bölümündeki danışmada görevli z*** isimli çalışan ve yönlendirildiğim servis personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Philips mg 5940 model tıraş makinesi ile ilgili yaşadığım arızanın giderilmesi, gerekiyorsa ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında uygun bir çözüm sunularak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben toplam 5 yıla yakın sizden alışveriş yapıyorum ama birçok sorunla karşılaştım bazı sorunları çözdünüz bazı sorunlarda kaldı özellikle bazı sonlarda da gecikmeli çözerek servis noktalarıyla bazı yerlerde sorun yaşamama sebep oldunuz bundan dolayı bu yazmış olduğunuz cevaba inanmam durumum çok az bu durumu da o şekilde yapmazsınız diye düşünüyorum ama zaten 6502 Tüketici Hakları maddesinde birçok hakları da sahibiz ve ben bunu kullanacağımı düşünüyorum umarım buralara gerek kalmadan siz sorunu çözersiniz diye düşünüyorum aksi halde bu sayılı kanun tüketicileri savun bu hakkımı kullanacağım en kısa en acil şekilde sorunum çözülmesini istiyorum
Merhaba İbrahim Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 372699030 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yani gerçekten 4 yıldır Hepsiburada'dan alışveriş yapıyorum hep aynı şeyleri söylüyorsunuz hep aynı hikaye koskoca şirket milyonlarca kişi alışveriş yapıyor sizden bir ürün servis olayını çözemiyorsunuz gerçekten çok enteresansınız atalarımızın sözü gibi aynı tas aynı hamam
