Garanti TV'de Sürekli Ertelenen Onarım Ve Belirsiz Ücret

Toshiba 55UL2363DT model televizyonumda 7 Ağustos 2026 tarihinde başlayan sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihaz önce ps açmama sorunu ile başladı, ardından yetkili servis geldi ve yazılım düşürme işlemi yaptı. Bu işlemden sonra da sorun çözülmedi ve bu kez parça değişimi gerektiği söylendi.

Televizyonu ilk aldığım günden beri ekranın köşesinde siyahlık bulunuyor ve bu durumu da servise ilettim. Servis, televizyonu alıp bakım yapmaları gerektiğini, cihazın yaklaşık 1 hafta boyunca kendilerinde kalacağını söyledi. Buna rağmen somut bir çözüm ve net bir süre bilgisi verilmiyor. Servis ve ilgili birimler parça değişimi için sürekli beni oyalıyor, her seferinde “2 gün sonra” diyerek tarih veriyorlar ancak adım atılmıyor. Üstelik ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, tarafıma ileride belki ücret çıkabileceği yönünde ifadeler kullanılıyor ve bu durum beni ayrıca tedirgin ediyor. Aramalarım ve servisle yaptığım görüşmeler sonucunda net bir çözüm süreci, parça temini tarihi veya değişim/onarım planı tarafıma açık bir şekilde iletilmedi.

Televizyonumun gerekli parçasının bir an önce temin edilip onarımının yapılmasını, ekrandaki siyahlık sorununun da garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini veya gerekiyorsa cihazın değişimini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, sürekli ertelenmek yerine net bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.