Hepsiburada Arızalı Bulaşık Makinesi Değişim Talebim Karşılanmıyor

Serkan · 2025-12-09T12:58:54+03:00

Hepsiburada üzerinden 427 625 353 7 numaralı siparişimle satın aldığım Hoover HF 3E9L0X2-17 5 programlı bulaşık makinesi, 26 Kasım 2025 tarihinde Muğla Menteşe’deki adresime teslim edildi. Ürünün kurulumu yapıldığı gün, yetkili servis cihazın arızalı olduğunu tespit ederek buna dair tutanak tuttu. Tutanağa rağmen Hepsiburada üzerinden özellikle birebir ürün değişimi talep etmeme karşın, sistemde ısrarla iade süreci açılıyor ve değişim talebim dikkate alınmıyor. Ayrıca ürünü almaya gelmeden, kargo süreçlerinden sorumlu Hepsijet XL firması sanki adrese gelmişler gibi “geldik, sizi yerinizde bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderiyor. Yaklaşık 14 gündür hem arızalı bir ürünle hem de bu yanlış yönlendirici kargo ve değişim süreciyle uğraşıyorum. Arızalı olduğu servis tutanağı ile sabit olan bu ürünümün, ek bir mağduriyet yaşamadan, vakit kaybettirilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini ve Hepsijet XL kargo firmasının gerçeği yansıtmayan bildirimleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Serkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 12.12.2025 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.