Alerjik Reaksiyon Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden, satıcı olarak Bepanthol’un yer aldığı mağazadan “Bepanthol Sensidaily Günlük Yoğun Nemlendirici Vücut Bakım Kremi 400 ml 6 Adet Seyahat Boy 10 gr Hediyeli” ürününü 19 Mayıs 2026 tarihinde satın aldım. Büyük boy ürünü henüz açmadan, kutudan çıkan seyahat boy 10 gr’lik hediye ürününü denedim. Ürünü kullandıktan kısa süre sonra vücudumda kırmızı kabarcıklar oluştu ve ciddi bir tahriş yaşadım. Aynı ürünü daha önce eczaneden alıp sorunsuz kullanmış olmama rağmen, bu üründe böyle bir reaksiyonla karşılaşmam beni hem sağlık açısından hem de ürünün güvenilirliği açısından endişelendirdi.

Bu durum üzerine 2 Haziran’da kullandığım ürüne ilişkin iade talebi oluşturdum; ancak 5 Haziran’da iade talebim olumsuz sonuçlanarak ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü sorunsuz kullanırken aynı isim ve içerikte görünen bir ürünü bu kez kullandığımda alerjik reaksiyon yaşamam ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi tarafımı mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu sağlık sorununu ve mağduriyeti dikkate alarak, ilgili siparişe ait tüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve ürünlerin gerekli şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ben ürünleri sorunsuz, hasarsız olacağı şekilde paketlemiştim; ancak kargoda hasar da görmüş.