Aldığım Gardırop Hasarlı Ve Kalitesiz Çıktı, İade Talebim Reddedildi

Merve

613

26 Eylül'de Hepsiburada üzerinden Rabi Mobilya mağazasından 4 kapaklı 2 çekmeceli bir gardırop satın aldım. Ürün, site üzerinde MDF olarak belirtilmişti ancak bana gelen gardırobun iskelet kısmı alt seviye suntadan yapılmış ve her yeri ezik, çizik haldeydi. Kurulumunu gerçekleştirdikten sonra dolabın dokunduğum anda sallandığını ve hiç sağlıklı olmadığını fark ettim. Ayrıca iç kısmında sunta dökülmeleri mevcut.

29 Eylül'de ürünü detaylıca kontrol ettim ve hemen ardından iade talebinde bulundum. Ancak ürünü gönderen firma, ürünü geri göndersem bile ücret iadesi yapılmayacağını belirtti. Satıcı ile yaptığım ilk görüşmede, iade kabul etmediklerini, istersem sadece parça gönderebileceklerini, ürünü geri yollasam bile paramı iade etmeyeceklerini tehdit eder bir üslupla söylediler. Ürünün tamamının çizik, hasarlı ve sağlam malzemeden olmadığını belirttiğimde ise bütün ürünü yenilemeyeceklerini ifade ettiler.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açtıklarını söylediler fakat henüz bana bir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram: 4265540815. Ürün 2 yıl garantili ve kolay iade kapsamında görünmesine rağmen, iade hakkım kullandırılmıyor. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünün kalitesizliği ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Gerekirse elimdeki hasarlı ürün fotoğraflarını da paylaşabilirim.

Gelişme

02 Ekim 2025 13:29

26 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Rabi Mobilya 4 kapaklı 3 çekmeceli gardırop siparişi verdim. Ürün, kapı önü teslim seçeneğiyle gönderilmesine rağmen bina önüne bırakıldı. Teslim aldığımda gardırobun iç kısımlarında dökülmeler, rafında ezilme, dış kapak ve yan dikmelerinde ise çizikler vardı. Ürünün kurulumu sırasında ise özellikle yan dikmelerin kargoda esnediği ve yamulduğu fark edildi. Ayrıca ürün açıklamasında MDF olarak belirtilmiş olmasına rağmen yalnızca kapaklarının MDF olduğu anlaşıldı. Ürünü acil ihtiyacımız olduğu için kurmak zorunda kaldık ancak genel olarak kalitesiz ve hasarlı bir ürünle karşılaştık.

Kolay iade kapsamında iade kaydı açtım. Ancak gönderici firma beni arayarak tehditkar şekilde konuştu. Hepsiburada ise hem haklarımı koruyamadı hem de kişisel verilerimi satıcıyla paylaşarak mağdur olmama sebep oldu. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde kayıt açılıp ilgili birime aktarılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise göndericinin iade kabul etmediği bilgisini, kendi çabamla öğrendim.

Kredi kartı ile ödeme yaptım. Tüm bu süreç Kütahya Merkez’de gerçekleşti ve yaklaşık 3-4 gündür mağduriyetim devam ediyor. Ücret iadesi talep ediyorum ve kişisel verilerimin korunmasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 282592323 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Merve

Hepsiburada hiçbir şekilde yardımcı olmadı elimizden bir şey gelmiyor maalesef diyorlar. Madem işinizi yapamıyorsunuz bırakın bu işi. Yarın iki firmayı da mahkemeye vereceğim. Hepsiburada'dan toplu iğne dahi temin etmeyin.