Aldığım Elektronik Ürün Arızalandı Satıcı Ve Hepsiburada Çözüm Sunmuyor!

Sabiha · 2025-09-27T23:31:30+03:00

8 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden “Ulus simülatör” adlı elektronik ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ilk başta çalışıyordu, ancak kısa bir süre sonra tamamen çalışmaz hale geldi ve yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamıyorum. Sorunu çözmek için satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. Kullanamadığım ürünün hala taksitlerini ödemek durumundayım. İade talebinde bulundum fakat Hepsiburada müşteri hizmetleri beni doğrudan satıcıya yönlendirdi ve iade talebim reddedildi. Satıcıdan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesi de gönderilmedi. 4452359375 numaralı siparişim için, Hatay İskenderun adresine teslim edilen bu arızalı ürünün derhal iade alınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Sabiha Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 227589028 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sabiha

Bugün bana mesaj geldi talebiniz reddedildi diye fakat ben bunu asla kabul etmiyorum aynı ürünü bana geri göndereceklermiş. Ben bir tüketici olarak tüketici haklarımı kullanmak istiyorum. Bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Paramı iade etmelerini talep ediyorum.

Sabiha

Şimdi ürün bozuldu iadesini istedim. Red cevabı geldi. Hiç değilse ürünü garanti kapsamında onarım yapılmasını istedim. Ona da red cevabı geldi. Yani gerçekten Hepsiburada'ya güvenerek garantili ürün alıyorum fakat onarılmadan geri gönderiliyor bana. Ben bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Hepsiburada uygulamasını da siliyorum. Hiç kimseye Hepsiburada dan garanti isine güvenerek ürün almalarını önermiyorum. Hakkım olan ücretimi veya onarımının yapılmasını istiyorum. Aksi halde Hepsiburada'ya ve aldığım yere yasal hakkımı sonuna kadar kullanıp hakkımı arayacağımı bildirmek istiyorum.