Aldığım Düdüklü Tencerede Pas Oluştu, İade Talebim Reddedildi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Merve

222

3 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Mst Grup adlı satıcıdan Fissler marka 3.5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü Samsun Atakum adresime teslim aldım ve ilk kullanımda tencerede pas lekeleri oluştu. Hemen iade talebinde bulundum ancak ambalajda değişiklik olduğu, kutunun aynı şekilde olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Buna rağmen ürünüm tekrar bana gönderilmeye çalışıldı.

Sipariş numaram: 4193823001. Ürünüm garanti ve iade kapsamındaydı, buna rağmen defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sadece not alındığı, başka bir işlem yapılmadığı söylendi. Satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Yasal olarak hakkım olan tam ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Hepsiburada güvencesinin arkasında durulmasını talep ediyorum. Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Gelişme

22 Aralık 2025 15:00

Hepsiburada Tüketici Hakem Heyeti mahkemesi kararı ile elde ettiğim iade hakkımı kullanmama izin vermiyor iade kodu göndermiyor beni maddi ve manevi mağdur etti bahanesi de satıcıya ulaşamamak satıcı bize kabul edeceğine dair dönüş yapmadı diyerek bana iade kodu vermiyor aylardır mağdur ediyor ve benim elimde lehime sonuçlanmış mahkeme kararı varken

Fissler

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Merve Hanım, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 886406003 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada