Eksik Ürün Gönderimi Ve Yanlış İşlem Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadım

24 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fissler Türkiye resmi mağazasından “Fissler Vitaquick Glossy Düdüklü Tencere 6+3,5 Litre” (Sipariş No: 4320597643) adlı ürünü 17.199,20 TL bedelle satın aldım. 28.09.2025 tarihinde Elazığ/Merkez adresinde ürünü teslim aldım. Ancak ürün tarafıma eksik gönderildiği için 719802395 numaralı eksik ürün talebini oluşturdum. Satıcıyla ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana “değişim talebi açmam gerektiği” söylendi fakat sistem eksik ürün talebim açıkken ikinci bir talep açmama izin vermedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, satıcının eksik ürün talebimi reddedip ardından değişim talebi açacağı belirtildi. Ben de bu sürece güvenerek ürünü iade kargosuyla geri gönderdim. Ancak değişim yapılması gerekirken, benim talebim dışında iade işlemi başlatılmış ve tarafıma ücret iadesi yapılmıştır. Soru ve taleplerim kısmındaki başvuru numaram: 38521109’dur.

Para iadesi yapıldıktan sonra da tekrar müşteri temsilcileriyle defalarca görüşerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Şu anda aynı ürün Hepsiburada’da 21.499 TL fiyatla satılmaktadır. Yanlış yönlendirme ve hatalı işlem nedeniyle yaklaşık 4.300 TL tutarında bir maddi kaybım oluştu. Eksik ürün gönderimiyle başlayan bu süreçte hiçbir aşamada iptal veya iade talebim olmamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün satın aldığım fiyattan (17.199,20 TL) yeniden tarafıma gönderilmesini veya aradaki fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli ekran görüntüleri, talep numaraları ve müşteri hizmetleri yazışmalarını başvuruma ekledim.