Adres Değişikliği Ve İptal Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Fatih

825

Hepsiburada'dan 07.06.2025 tarihinde [439 528 437 5 ] numaralı sipariş ile "Eskiyi Getir Yeniyi Götür" kampanyası dahilinde bir iPhone 16 Pro satın aldım. Siparişimi oluşturup verdikten sonra, adresimde değişiklik yapmak istedim, sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapmak istedim ama buton aktif olmadığından dolayı, müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri tarafından adres değişikliği işlemini kargoya verildikten sonra kendim yapabileceğim bilgisi verildi. Ancak, ürün kargoya verilmiş olmasına rağmen Hepsiburada hesabımdaki ilgili buton aktif değil ve adres değişikliği yapamıyorum.
Bu durum, [18/06/2025] tarihinde sipariş adresinde bulunamayacak olmam nedeniyle büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Kargonun yanlış adrese teslim edilmesi, ürünün kaybolması veya iade edilmesi gibi istenmeyen sonuçlara yol açabilir.
Yaşadığım bu sorun üzerine siparişimi iptal etmeye çalıştım fakat iptal seçeneği de aktif değildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmamıştır. Hem adres değişikliği yapılamaması hem de iptal talebimin karşılanmaması, Hepsiburada'nın müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımının sorgulanmasına neden olmaktadır.
Tarafıma verilen yanlış bilgi ve sonrasında oluşan mağduriyet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin doğru adrese yönlendirilmesini veya mümkünse sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Adım Soyadım:F**** Şahin

Gelişme

11 Haziran 2025 08:57

10/06/205 tarihinde ürünüm Hepsiburada'dan tarafımdan adrese verildi, verildiği andan itibaren adres değişikliği yapmak istiyorum, fakat yapamıyorum, müşteri hizmetlerini arıyorum, kurye dağıtım aşamasından önce böyle bir hakkım olduğunu söylüyorlar ama saçma bir şekilde adres değişikliği ya da teslimat şubesinden alım, yapamıyorum, ilk girdiğim adreste bulunmayacağımdan dolayı sizi yüzünüzden ürünüm iptal olacak, Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal edeceğim ve bir daha internet üzerinden alışveriş yapmayacağım, ayrıca Hepsijet firmasından, vatandaşı mağduriyet etmeleri yüzünden şikayet başlatacağım

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Fatih

Yaptığınız tek şey müşteriyi uğraştırmak, yav ürün daha kargoya verilmeden adres değişikliği yapmak istiyorum diyorum olamaz diyor, nasıl olamaz ya böyle saçmalıkmı olur, verdiğim adreste yokum diyorum, arıyorum Hepsijet'i, hepsiburadayı arayın onlar çözecek diyor, benim sorunumu kim çözecek Allah aşkına ya, paramızla rezil okuyoruz, keşke 3-5 fazla verip gidip mağazadan elden alsaydım bu kadar sinir strese gerek olmazdı, ben şimdi telefon geldiğinde nasıl alacağım telefonu?

Hepsiburada

Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 309700149 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatih

Bugün itibarı ile Ürünüm dağıtım şubesinde gözüküyor, teslimat tarihi 18inde gözüküyor, ben ayın 18inde verdiğim adreste yokum, bu yüzden dağıtıma çıkmadan adres değişikliği veya kargoyu şubeden almak istiyorum ama iki türlüde olmuyor, ben bu kargoyu nasıl alacağım, bari aciliyet bildirin erken gelsin