to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Sipariş İptali Ve Çözüm Sunmayan Canlı Destek
Hepsiburada üzerinden Acar’dan 3’lü kayık tabak seti satın aldım. Sipariş sırasında yanlış adres seçtiğimi fark edince, alışverişi tamamladıktan hemen sonra adres değişikliği yaptım. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, bu yüzden ürünü ilk seçilen adrese göndermesinler diye adresi düzelttim ancak bu kez de kargodaki ürün iptal oldu.
Bugün saat 15.25 civarında canlı desteğe bağlandım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünün satışının kapatıldığını, stokta da görünmediğini söylediler ama buna rağmen bana stokta olmayan ürünü tekrar satın almamı önerdiler. Zaten yeniden alabiliyor olsam alırım, bu yüzden bu öneri çözüm değil, yalnızca geçiştirme oldu. Canlı yardımın amacı sorun çözmek olmalıyken, bana hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, sadece öneri verildi.
Hem daha önce de aynı sorunu yaşamış olmam hem de canlı desteğin yardımcı olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Adres değişikliğim sebebiyle iptal edilen 3’lü kayık tabak setimin, mevcut sipariş koşulları korunarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşegül Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
