to read complaints and reviews, or file yours.Adidas Ayakkabısındaki Malzeme Hatası Ve Hepsiburada'nın Garanti Yanıltması
Hepsiburada üzerinden SuperStep satıcısından Adidas Originals b75806 Samba og beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 25 Ekim 2025 tarihinde teslim aldım. Yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından ayakkabının sadece sol tekinin üst süet panelinde tiftiklenme ve açılma meydana geldi.
Bu hasarın kullanıcı hatası olmadığı, hem konumundan hem de yapısından açıkça belli. Açılma, ayakkabının bir yere çarpıldığında ilk temas edecek en uç burun noktasında değil. Aynı şekilde adım atarken ayakkabının esnediği ana bükülme çizgisinin üzerinde de yer almıyor. Dışarıdan gelen sert bir sürtünme veya kesici alet izi bulunmuyor; süet malzeme kendi içinde zayıflayıp lif lif yatay bir yırtık oluşturmuş durumda. Bu bölge yürüyüş sırasında yoğun bir bükülme gerilimine maruz kalmadığı ve en uç nokta olmadığı için, kullanıcı tarafından yırtılması fiziksel olarak beklenen bir durum değil.
Diğer tekinde hiçbir deformasyon olmaması ve aynı modelin siyah ve bordo renklerini de uzun süredir sorunsuz kullanıyor olmam, bu sorunun süetin o noktasındaki yapısal bir zayıflıktan kaynaklandığını gösteriyor. Yani ortada açık bir üretim/materyal hatası bulunuyor. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim; 16 Ekim’de talep oluşturdum, 22 Ekim’de kargoya verdim. Ancak SuperStep ve Adidas, “üretim kaynaklı problem tespit edilemediği” gerekçesiyle talebimi 30 Ekim’de haksız şekilde reddetti.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarını yok sayarcasına ürünün garanti süresinin sadece 1 ay olduğunu iddia ettiler. Oysa Tüketici Kanunu’na göre orijinal ayakkabılarda yasal garanti süresi 2 yıldır. Hepsiburada’nın tamamen satıcıyı koruyan, tüketiciyi “1 ay garanti” söylemiyle yanıltan ve mağdur eden bu tutumunu kabul etmiyorum.
Açıkça üretim/malzeme hatası olan bu durumun sorumluluğu alınmamakta ve yasal haklarım ihlal edilmektedir. Hem satıcı SuperStep’in hem üretici Adidas’ın ürününün arkasında durmamasını, hem de aracı kurum Hepsiburada’nın tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici tavrını kınıyorum. Konuyu görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, buna rağmen mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün iadesini veya misliyle değişimini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
