to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Son Kullanma Tarihi Yakın Kolonya Satıcı İhmali
Hepsiburada üzerinden Derby Amber 500 ml tıraş kolonyası satın aldım. 3 Ocak tarihinde aldığım ürünün bayat olduğunu fark ederek iade ettim ve aynı ürünü 12 Ocak tarihinde tekrar sipariş ettim. Ancak bu gönderilen üründe de son kullanma tarihine sadece 2 ay kalmıştı.
Daha da vahimi, son gelen ürünün kapağının açılmış olduğunu ve kolonyanın içine ambalaj naylonu sokulduğunu gördüm. Satıcıyla yaptığım görüşmede, bu naylonu akmayı önlemek için koyduklarını söylediler fakat bu naylonun steril bir malzeme olmadığı, bildiğimiz ambalaj naylonu olduğu çok netti. Son kullanma tarihiyle ilgili sorduğumda ise kolonyalarda son kullanma tarihinin önemli olmadığını, bir şey olmayacağını ve naylonun da “temiz naylon” olduğu için zarar vermeyeceğini söyleyerek durumu hafife aldılar.
Yaşadığım bu mağduriyetler üzerine durumu Hepsiburada müşteri temsilcisine de anlatarak bir talep oluşturdum. Temsilci, beni aradığını ancak ulaşamadığını iddia ederek yalnızca özür dileyip cayma hakkım içinde ürünü iade edebileceğimi söyledi. Hem aradığını iddia etmesine rağmen bana hiçbir arama gelmemesi hem de yaşadığım mağduriyeti çözmek için hiçbir somut adım atmaması, satıcının duyarsızlığıyla yarışır derecede hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik Hepsiburada’da yıllık Premium hesabı olan bir müşteriyim.
Sağlık açısından risk taşıyabilecek, kapağı açılmış ve içine ambalaj naylonu sokulmuş, son kullanma tarihine çok az kalmış ürün gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Sağlam, son kullanma tarihi makul süreli, kapağı açılmamış ve içerisine herhangi bir yabancı madde konulmamış ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın bu tür satıcıları denetlemesini ve özellikle müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimi vererek bu lakayıt yaklaşımın önüne geçmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 472304226 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu şikayetimle alakalı hiçbir dönüş yapılmamıştır, bu firmadan Premium üyelik alıp paranızı çop etmeyin
2 kere farklı tarihlerde aynı üründe sorun yaşamış olmama rağmen yardımcı olmadıkları gibi sürekli ürünü iade edebilirsiniz yazıyorlar, zaten ilk ürünü 3 ocakta iade edip 12 ocakta tekrar aldık yine aynı sorunu yaşadık işi gücü bırakıp sürekli iade mi edeceğiz? Alın size Premium müşteri hizmetleri
.
