Açılmış Güvenlik Bantlarıyla Gelen Philips Tıraş Makinesinin Hepsiburada İadesi Reddedildi

Hepsiburada Pazaryeri üzerinden Philips 15'i 1 Arada mg7940/15 tıraş makinesini 22.09.2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün gündüz saatlerinde kargoyla teslim edildi, akşam işten eve geldiğimde kargo paketini açtığımda, ürün kutusunun üzerindeki fabrikasyon güvenlik ve koruma bantlarının daha önce yırtılmış ve açılmış olduğunu gördüm. Kişisel bakım kategorisinde yer alan bir ürünün kutusunun bu şekilde açılmış olması, daha önce başkası tarafından kullanılmış olma ihtimalini akla getirdiği için hijyen açısından ürünü kabul etmem kesinlikle mümkün değildi.

Bu nedenle hiçbir şekilde ürünü kullanmadan, hiç vakit kaybetmeden derhal iade talebi oluşturdum. Ancak birkaç gün sonra Hepsiburada, hijyen kategorisinde yer alan bir ürün olduğu ve “ürünün açılmış olduğu” gerekçesiyle iade talebimi reddettiğini bildirdi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün tarafımdan açılmadığını, tarafıma zaten güvenlik bantları yırtık ve açık şekilde teslim edildiğini, tam da bu nedenle hijyen çekinceleriyle iade talebinde bulunduğumu özellikle ifade ettim. Buna rağmen daha sonra tekrar aranarak, neredeyse ezberlenmiş kalıp cümlelerle iadenin kesinlikle yapılmayacağı tarafıma ikinci kez bildirildi.

Satıcının daha önce açılmış ya da kullanılmış olma ihtimali yüksek bir ürünü bana göndermesine göz yuman Hepsiburada, kendi teslim ettiği bu kusurlu durumu, “hijyen kuralı” gerekçesini öne sürerek benim üzerime yıkmaya çalışmaktadır. Ben bu alışverişi Hepsiburada markasına güvenerek gerçekleştirdim ve her ay düzenli ücret ödeyen bir Hepsiburada Premium üyesiyim. Yaşadığım bu kötü deneyim, Hepsiburada’nın müşterisinin arkasında durmadığını ve markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını göstermiştir. Bu siparişe ait numaram 4147266499’dur.

Güvenlik bantları açık ve yıpranmış şekilde teslim edilen bu kişisel bakım ürününün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan görseller ve kargo teslim kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.