to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Durumu İçin Hepsiburada’da Siparişinin Görünmemesi Ve İptal Talebi
8 Eylül 2026 günü saat 17:00 civarında, şehir dışında yaşayan yaşlı ve hasta annem için acil olarak Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy A16 model bir telefon siparişi verdim. Ödemem bankamda işleme alınmış ve ekstreme yansımış durumda olmasına rağmen Hepsiburada hesabımda hiçbir şekilde sipariş görünmüyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve özellikle konunun annemin sağlık durumu nedeniyle acil olduğunu, iş için yurt dışına çıkacağımı ve annemin 15 gün boyunca telefonsuz kalmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen “Kayda aldık, 2 gün sonra bilgi vereceğiz, hiçbir şey yapamayız, beklemek zorundasınız, ikinci bir kayıt da açtırmayın, yoksa iş daha da bozulur” şeklinde bir cevap aldım. Ne siparişimin gerçekten oluştuğunu teyit edebiliyorum ne de iptal talebim işleme alınıyor.
Benim beklentim çok net: Ya siparişimin gerçekten sistemlerinde olduğunu ve belirtilen tarihte teslim edileceğini hemen teyit etsinler, ya da “Sorunu anladık, bu kaydı bulup iptal edeceğiz, siz anneniz için başka yerden telefon alabilirsiniz, iki tane cihazla ve iki katı ödemeyle kalmayacaksınız” diyerek iptal sürecini derhal başlatsınlar. Şu anki durumda ne telefonu başka yerden alabiliyorum ne de Hepsiburada’dan bir güvence alabiliyorum.
Acil sağlık durumu söz konusu iken müşteriye sadece “bekle, hiçbir şey yapamayız” denmesi hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir değil. Siparişimin durumunun acilen netleştirilmesini, ya onaylanıp taahhütlü şekilde gönderilmesini ya da benden onay almadan oluşturulmuş bu belirsiz kaydın derhal iptal edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tek istediğim bu, kısa sürede bilgi, sitenizde siparişin görünmemesi halinde "1 saat içinde eşleştirme veya iptal - iade" diyor, 16 saat oldu bana bir bilgi gelmiyor. Ayrıca "Müşteri hizmetleri" bölümüne girmemi istiyorsunuz ama dün oradaki arkadaş "24 saat içinde yeni bir başvuru yapma işi uzatır" dedi. Elim kolum bağlı bekliyorum, 17 saat sonra yurt dışına, temas ve internet olmayan bir yere gideceğim. O yaşlı insanı iletişimsiz kaderine bırakmak istemiyorum. Ne kadar zor olabilir, "siparişin geçerli, gelecek / siparişin iptal sen git başka bir tane satın al" seçeneklerinden birini bana söylemek. Lütfen öğlene kadar bilgi iletiniz.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-885715567186345 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
