79 Bin Liralık İphone 16 Pro 14 Günde Bozuldu Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

21 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada sitesinde Hepsiburada satıcısından sipariş vermiş olduğum iPhone 16 Pro 128Gb Çöl titanyumu ürünü 7 Temmuz 2025 tarihinde bir anda bozuldu. Ekranın yarısı simsiyah oldu. 79k verdiğim telefon 14. Gün beni yarı yolda bıraktı. Herhangi bir düşme, kırılma veya çatlama gibi bir durum söz konusu değil. Aynı gün hemen Ankamall Gürgençler yetkili bayiiden arıza raporu aldım. Öncesinde Hepsiburada'yı arayıp nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum ve arıza raporunun uygun olacağını söylediler. Bu arıza raporu ile ürün değişim/iade talebinde bulundum. Telefon, şarj kablosu, ürün faturası ve arıza raporunu kargoladım. Günlerce süren değerlendirme sonrasında 16 Temmuz 2025 tarihinde talebim reddedildi. Ret sebebi: "talebiniz daha hızlı sonuçlandırmak için yeniden oluşturulmuştur". İnanılır gibi değil... Akabinde 9 destek talebi daha oluşturdum ama daha bir insan evladı arayıp bilgi vermedi. O bozuk telefona ne yaptılar onu bile bilmiyorum. Askerdeki eşimle bile görüşemiyorum telefonum olmadığı için. Birkaç gün içinde sonuçlanmaz ise CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ne varsa hukuki ne kadar yol varsa başvuracağım. Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet akabinde aradılar ve 79 bin tl'ye almış olduğum telefon için 70.797 TL'lik iade faturası oluşturmamı istediler. Sebebini açıklamadılar. 4 gündür sebebini açıklayacak biri çıksın diye bekliyorum. Hepsiburada mağduriyet burada. Ne bir destek ne bir bilgi. Salt mağduriyet amacıyla mı kuruldunuz? Bir Allah'ın kulu mağduriyet gidermeye çalışmaz mı? 2 gün içinde elime ulaşan telefon için 2 haftadır destek bekliyorum. 2 günde gönderdiğiniz ürün hakkında destek olmanız için 2 yıl beklememiz mi lazım? Lütfen biri çıkıp yardım etsin, bu bir yardım çığlığıdır.

21 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada sitesinde Hepsiburada satıcısından sipariş vermiş olduğum iPhone 16 Pro 128Gb Çöl titanyumu ürünü 7 Temmuz 2025 tarihinde bir anda bozuldu. Ekranın yarısı simsiyah oldu. 79k verdiğim telefon 14. Gün beni yarı yolda bıraktı. Herhangi bir düşme, kırılma veya çatlama gibi bir durum söz konusu değil. Aynı gün hemen Ankamall Gürgençler yetkili bayiiden arıza raporu aldım. Öncesinde Hepsiburada'yı arayıp nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum ve arıza raporunun uygun olacağını söylediler. Bu arıza raporu ile ürün değişim/iade talebinde bulundum. Telefon, şarj kablosu, ürün faturası ve arıza raporunu kargoladım. Günlerce süren değerlendirme sonrasında 16 Temmuz 2025 tarihinde talebim reddedildi. Ret sebebi: "talebiniz daha hızlı sonuçlandırmak için yeniden oluşturulmuştur". İnanılır gibi değil... Akabinde 9 destek talebi daha oluşturdum ama daha bir insan evladı arayıp bilgi vermedi. O bozuk telefona ne yaptılar onu bile bilmiyorum. Askerdeki eşimle bile görüşemiyorum telefonum olmadığı için. Birkaç gün içinde sonuçlanmaz ise CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ne varsa hukuki ne kadar yol varsa başvuracağım. Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet akabinde aradılar ve 79 bin tl'ye almış olduğum telefon için 70.797 TL'lik iade faturası oluşturmamı istediler. Sebebini açıklamadılar. 4 gündür sebebini açıklayacak biri çıksın diye bekliyorum. Hepsiburada mağduriyet burada. Ne bir destek ne bir bilgi. Salt mağduriyet amacıyla mı kuruldunuz? Bir Allah'ın kulu mağduriyet gidermeye çalışmaz mı? 2 gün içinde elime ulaşan telefon için 2 haftadır destek bekliyorum. 2 günde gönderdiğiniz ürün hakkında destek olmanız için 2 yıl beklememiz mi lazım? Lütfen biri çıkıp yardım etsin, bu bir yardım çığlığıdır.