to read complaints and reviews, or file yours.40 Bin TL’lik Klima Teslimi Gecikti, Hepsiburada Temsilcileri Saygısız Davrandı
18.02.2026 tarihinde saat 15:52’de Hepsiburada online uygulaması üzerinden 4781829914 sipariş numarasıyla 40.000 TL bedelle Daikin Sensira FTXF35E model klima satın aldım. 19.02.2026 saat 10:26’da satıcı, klimanın kargoya hazır olduğunu WhatsApp üzerinden görüntü, resim ve fotoğraflarla bana iletti. Buna rağmen Hepsiburada, hepsijetxl kargo firmasının ürünü almaya gelmediğini söyledi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp ürünümün hazır olduğunu ve mümkünse erken teslim alınmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi, “Biz işimizi dört dörtlük yaparız, kargonuz 20.02.2026 tarihinde teslim alınıp 21.02.2026 tarihinde teslim edilecektir” dedi. Bu sürecin aksaması halinde ne olacağını sorduğumda ise, bana “Bize işimizi öğretmeyin” diyerek son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullandı.
20.02.2026 tarihinde saat 17:31’de tekrar Hepsiburada’yı aradım ve ürünümün hâlâ kargoya verilmediğini bildirdim. Bu kez de müşteri temsilcisi, aynı kaba üslup ve ses tonuyla, “Bugün daha ayın 20’si, saat 00:01’e kadar vaktimiz var” diyerek, adeta benimle dalga geçer ve beni azarlar bir tavır sergiledi. Şu an 21.02.2026, saat 14:32 ve ürünüm hâlâ satıcıdan teslim alınmış değil.
Hepsiburada’nın, satıcıyı arayıp “kargo hazır mı” diye sorarak sanki sorun satıcıdaymış gibi sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığını da öğrenmiş bulunuyorum. Satıcı ise ürünün 19.02.2026 saat 10:26’dan beri hazır olduğunu, hepsijetxl firmasının gelmediğini ve arandığında “geleceğiz” denilmesine rağmen kimsenin gelmediğini belirtmiş. Buna rağmen süreçteki tüm aksaklık ve ilgisizlik, Hepsiburada’nın sorumluluğundaymış gibi görünmektedir.
39 yaşında, 40.000 TL’lik ciddi bir alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem bu kadar yüksek bedelli bir ürün alışımın ciddiye alınmamasından, hem de beni azarlayan, aşağılayan ve aklımla alay eden müşteri temsilcilerinin tavrından dolayı Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Bu aşamadan sonra ürünümün bana hasarsız ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısız ve özensiz yaklaşım nedeniyle müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala bekliyorum. Hala arayan yaza mesaj atan olmadı. 6 gündür bekledim anlaşılan bir 6 gün daha bekleyeceğim. Sorun değil. Çünkü Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Artık müşterisini ciddiye almayan Hepsiburada düşünsün. Çok basit oraya kargo sürecini misal 21.02.2026 yazana kadar 30.022026 yazsanız hiç sorun olmaz. Hep müşteride beklenti yapıyorsunuz. Bir de müşteri temsilcileriniz ukala ve azarlar tavırla müşteriye biz işimizi tam zamanında yaparız demesin. Kargonuz gecikebilir kusura bakmayın desin. Sonuçta insanlık hali olabilir. Fakat hem beklenti oluştur hem azarla bir de müşteriye sormadan kargo firmasını değiştir. Kusura bakmayın biz müşteriler salak değiliz.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 378141451 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
