İphone 17 Pro Max Siparişim 1 Ayı Aşkın Süredir Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Buse

834

22 Eylül’de siparişini verdiğim iPhone 17 Pro Max (sipariş numarası: 418 122 778 8) tam 1 ay 5 gündür tarafıma teslim edilmedi. 25 Ekim Cumartesi günü teslim edilmesi gereken ürün hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul / Kağıthane ve kargo firması olarak Hepsijet seçilmişti. Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu kadar değerli bir üründe yaşanan bu uzun gecikme kesinlikle kabul edilemez. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi büyük bir sorumsuzluktur.

Teslimat gecikmesiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Sadece gecikme için özür dileyip 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece otomatik mesajlarla oyalandım. Müşteri memnuniyetine verilen değer ve iletişim kalitesi son derece yetersiz.

Siparişimin derhal ve acil olarak teslim edilmesini istiyorum. Kesinlikle iptal veya iade istemiyorum; ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

iphone-17-pro-max-siparisim-1-ayi-askin-suredir-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-yetersiz-3.jpg

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Buse Şevval Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 499827225 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Buse

Merhaba tekrardan 3 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı söylenilmişti bugün 4. Gün gerçekten attığım mesajlara bile cevap verilmiyor asla yakışmadı bilginiz olsun bir daha asla alışveriş yapmayacağım.

Buse

Bugün geri dönüş yapıldı 8 kasımda teslim edileceği söylenildi gecikme için 2.000 Tl kupon tanımlandı. Kupon vs konu değil de inşallah bu sefer 8 kasımda teslim edilir.