Cayma Hakkım Olmasına Rağmen Sipariş İptalim Reddedildi, Mağdur Edildim

Hedef AVM Çekmeköy şubesinden ayın 6’sında toplam 44.000 TL bedelle bir masa sandalye takımı satın aldım. 5.000 TL peşinat ödedim, kalan tutarın ise elden taksitli olarak ödeneceği söylendi. Sandalyelerin kumaş değişimi olacağı için teslimat için bana yaklaşık 1 ay süre verildi, ben bunun çok uzun olduğunu söyleyince merkezle konuşulup sürenin 20 güne çekilebileceği ifade edildi.

Satın alma işleminden sonra ayın 7’sinde mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaşarak siparişin iptalini talep etmeye çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Ayın 8’inde tekrar aradığımda sonunda ulaştım ve siparişin tamamen iptal edilmesini istedim. Buna rağmen tarafıma, siparişin “özel sipariş” olduğu, kumaşların kesildiği ve bu yüzden iptal edilemeyeceği söylendi.

İmzaladığım sözleşme ve evrakları dikkatlice inceledim, içinde “özel sipariş, kişiye özel, iptal edilemez” gibi bir ifade yer almıyor, aksine 14 günlük cayma hakkımın olduğuna dair madde bulunuyor. Ürün henüz teslim edilmemişken ve üzerinden sadece 1 gün geçmişken iptal talebinde bulunmama rağmen, iptal edilmeyeceği söylenmesi ve çelişkili açıklamalar yapılması beni mağdur ve rahatsız etmektedir.

Mevcut sözleşme hükümleri ve cayma hakkım doğrultusunda, masa sandalye takımı siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 5.000 TL peşinatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.