to read complaints and reviews, or file yours.Çekmeköy Hedef AVM’de Satın Alınan Televizyon 4K Değil Full HD, Müdürün Saygısız Tutumu
Çekmeköy Hedef AVM’de elektronik eşya bölümünden Sunny 4K televizyon aldım. Ürün mağazada 4K televizyon olarak tanıtıldığı ve 4K televizyon fiyatı talep edildiği halde, bana aslında Full HD bir televizyon teslim edildi. 1 Mayıs tarihinde yaptığım bu alışveriş için yaklaşık 18.000 TL ödedim ve ödeme senet düzenlenerek gerçekleştirildi.
Durumu fark ettikten sonra mağazaya gidip konuyu ilettiğimde, mağaza müdürü son derece üst perdeden, üslupsuz ve hiç de müşteri memnuniyetine yakışmayacak bir tarzla konuşarak “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde cevap verdi. Hem ürünün vaat edilen özellikte olmaması hem de mağaza müdürünün yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ben, bana 4K diye satılan televizyonun ya iade alınmasını ya da gerçekten 4K özellikli bir televizyon ile değiştirilmesini ve ayrıca mağaza müdürünün bu saygısız tutumuyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizin detaylarını incelemek ve sizlere en doğru şekilde destek olabilmek adına, sistemlerimizde eşleşme sağlayabilecek müşteri bilgilerinize (ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi vb.) ihtiyaç duymaktayız. İlgili bilgileri buradan bizimle paylaşırsanız, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Değerli Müşterimiz Sabriye k, Mağazamızdan gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişe ve sürece dair platform üzerinden paylaştığınız bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, mağazamızda satışa sunulan tüm teknolojik ürünlerin teknik özellikleri, etiketlerinde, teşhir alanlarında ve ürünlerin orijinal ambalajlarında (kutularında) şeffaf ve eksiksiz bir şekilde yer almaktadır. Söz konusu televizyon satışı sırasında da tarafınıza ürünün tüm teknik özellikleri aktarılmış, bilginiz dahilinde ve görerek satın alma işlemi gerçekleştirilmiştir. Ürünün teslim alınması, kutusunun açılması ve kullanılması aşamalarından sonra, kutusunda ve faturasında açıkça yazan teknik özelliklerin (Full HD) "farklı tanıtıldığı" yönündeki asılsız iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Mağaza yönetimimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmede de yasal haklarınız ve prosedürler net bir dille aktarılmış olup, iddia edildiği gibi bir üslup sorunu yaşanmamıştır. Markamız, her zaman yasal mevzuatlara ve Tüketici Hakları'na tam uyumla hareket etmektedir. Mağazamızın ticari itibarını zedeleyen, gerçeğe aykırı beyanlar içeren ve haksız puanlama ile marka değerimizi düşürmeye yönelik bu paylaşıma karşı hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan bilgi kirliliğinin düzeltilmesi ve haksız şikayetin kaldırılması hususunda hassasiyetinizi bekliyoruz. Saygılarımızla, Hedef AVM Müşteri İlişkileri Yönetimi
Bir hukukçu olarak, size konuyu detaylı incelemenizi öneririm.
