to read complaints and reviews, or file yours.Bugatti Koltuk’ta Tekrarlayan Kumaş Kusurları Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
20.07.2024 tarihinde Çekmeköy Hedef Alışveriş Merkezi içerisindeki Bugatti Koltuk mağazasından 2 adet üçlü koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra koltukların kumaşının hatalı ve yamuk dikildiğini fark ettim.
Bu ayıp nedeniyle ürün, 24.03.2025 tarihinde firma tarafından kumaş değişimi yapılmak üzere işleme alındı. Ancak kumaş değişiminden sonra bu kez yeni kumaşta tiftiklenme sorunu ortaya çıktı. Yani hem ilk teslimatta, hem de sonrasında yapılan onarımda ürün, beklediğim kaliteyi ve kullanım standartlarını karşılamadı.
Şikayetlerim üzerine önce telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm, ardından hasar tespiti için eve eksper gönderildi. Sonrasında tekrar Hedef Alışveriş Merkezi müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen firmadan ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, yalnızca ücret karşılığında işlem yapılabileceği tarafıma iletildi.
Koltuklardaki bu kusurların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün baştan beri ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde seçimlik haklarımdan yararlanmak istiyor, ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizin detaylarını incelemek ve sizlere en doğru şekilde destek olabilmek adına, sistemlerimizde eşleşme sağlayabilecek müşteri bilgilerinize (ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi vb.) ihtiyaç duymaktayız. İlgili bilgileri buradan bizimle paylaşırsanız, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
@hedefavm ulaşın bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyeceğim.
Sayın Ezgi y., Şikayetinize konu olan ürünle ilgili kayıtlarımız incelendiğinde; 09.11.2024 tarihinde ilettiğiniz kumaş şikayetinizin, kurumumuz tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirildiği ve ürün değişim işleminin başarıyla gerçekleştirilerek sürecin memnuniyetle sonuçlandırıldığı görülmektedir. Son ilettiğiniz "tiftiklenme" şikayeti üzerine uzman ekiplerimizce/eksper tarafından yerinde yapılan incelemelerde; söz konusu durumun üretim veya malzeme kusuru olmadığı, temizlik ve kullanım koşullarına bağlı (sürtünme, uygun olmayan temizlik ürünleri vb.) geliştiği tespit edilmiştir. Üretici firmanın garanti kapsamı dışında bıraktığı, kullanım kaynaklı olduğu raporlanan durumlar için ücretsiz işlem yapılması yasal olarak mümkün olamamaktadır. Buna rağmen, marka sadakatinize verdiğimiz değer doğrultusunda, talebiniz olması halinde sizlere uygun maliyetli servis desteği sunmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Kanuni haklarınız doğrultusunda süreci takip etme kararınıza saygı duyuyor, her türlü bilgi talebinizde şubemizle iletişime geçebileceğinizi hatırlatıyoruz. Saygılarımızla.
Kullanıma bağlı tiftiklenme dediğiniz şey koltuğun dikiş yerlerinden çıkmaz oturulan kısmından çıkar! Bu koltuğun dikiş yerlerinde tiftiklenme var! Bir kere de ürününüz kusurlu olduğunu kabul ederek malınızın arkasında durun! Gelen ekspertiz dediğiniz adam kalemi kumaştan içeri sokarak burası delik diye benimle tartışmaya giren bir adam! Sizi Tüketici Mahkemesi'ne vereceğimden en ufak bir endişeniz olmasın! Kimse parasını sokaktan toplamıyor! Henüz borcu yeni bitmiş olup günü gününe ödemesini yapan bir müşteriydim ben bir daha sizden iğne iplik dahi almam. Bana ayıplı mal satıp isterseniz ücret karşılığında kumaş değiştiririz diyen bir firma olamaz! Defalarca sorun yaşadım bu koltuktan ben gereği neyse yapılacak.
