Körfez Hedef AVM'de Düğün Paketi Mobilya Tesliminde Gecikme Ve Kalite Sorunları

İbrahim

372

Yaklaşık 1,5 sene önce Körfez Hedef AVM’den 100.000 TL ödeyerek düğün paketi satın aldım. Ürünler bana 59 günde teslim edildi ancak kendi sistemlerinde teslimat süresi 31 gün olarak görünüyordu. Teslimat sonrası yatak odası takımında eksikler vardı, oturma odası koltuk takımında ise yırtık çıktı. Bu sorunların giderilmesi için yaklaşık 2 ay uğraştım ve ancak 2 ay sonra gelip yatak odası eksiklerini getirdiler. Koltuk döşemesini söküp götürdüklerinde ise yine beklemek zorunda kaldım ve gelen yeni döşemenin rengi mevcut koltuklarla uyuşmadı.

Hatalarını telafi etmeleri için bir sene boyunca bekledim fakat bu süre içinde hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmadılar. Sonrasında koltuklarda dikiş atması problemi başladı. Bunun üzerine tekrar başvurduğumda, dikiş atmasının garanti kapsamında olmadığı söylendi. Buna rağmen eve bir usta gönderildi ve koltukları elde dikti. Bu kez de dikilen döşemeler yanık yumuk, göze çok batan, eğreti bir görüntü oluşturdu. Ardından “Bu döşemeyi yapan firmayla iletişimimizi kestik, değişim yapamayız” denilerek sorumluluktan kaçıldı ve bu süreçte yaklaşık 3 ay daha geçti.

Mağduriyetimi anlatmak için Körfez Hedef AVM müdürüyle de görüştüm. Mağaza bana adeta şaka gibi, “Üstüne para verin, size başka koltuk verelim” teklifinde bulundu. Büyük uğraşlarla geçen ay koltukları yeniden gönderebildim, bu sırada yasal sürenin geçip geçmemesi umurumda olmayacak kadar yıprandım artık. Bugün koltuklar geldiğinde araçtan inmeden kontrol ettim ve sırt kısmı döşemesinin bile değiştirilmediğini gördüm. Bunu yapan usta bu döşemelerin aynı olmadığını nasıl görmez, anlamış değilim. Bu nedenle koltukları hiç indirmeden geri gönderdim. Buna rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, telefonla da geri dönüş sağlanmıyor.

Garantisi henüz bitmemiş olan koltuk takımımın değişmemesi için elinizden geleni yaptığınızı, her seferinde zaman kazanmaya yönelik, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananların sonucunda, koltuk takımımın güncel muadilleriyle aynı olacak şekilde bedelinin iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

29 Mart 15:08

Körfez Hedef AVM’den 32.500 TL ödeyerek aldığım koltuk takımı daha ilk geldiğinde yırtık çıktı. Ürünü alıp değiştirdiler ancak bu sefer de renkler tutmadı, koltuklar toparlanmadı ve sorunlar bitmedi.

Yaklaşık 1,5 senedir bu koltuk takımıyla uğraşıyorum. Defalarca geri göndermeme rağmen kumaşın değiştiğini söylediler ama kumaş asla değişmedi. Eve gelip düzgün bir şekilde ilgilenmediler, koltukları almadılar, sadece dikiş atarak düzeltmeye çalıştılar ve bu işlem sonrasında da koltukların dikişleri yamuk yumuk, özensiz bir hale geldi. Kumaşta da herhangi bir değişiklik yapılmadı.

Tüm bu süreçte ne ücret iadesi yapılıyor ne de sorunum kalıcı ve düzgün bir şekilde gideriliyor. Garantide belirtilen 20 günlük işlem süresi sürekli aşılıyor, işlem süreleri iki aya kadar uzuyor ve buna rağmen garanti süreme herhangi bir ekleme yapılmıyor. Ayrıca koltukları aylarca almaya gelmedikleri, gerekli onarımları zamanında yapmadıkları dönemler oldu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Hedef AVM’den alışveriş yapılmamasını, benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm koltuk takımım için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

26 Mart 16:02

Körfez Hedef AVM’den yaklaşık 18 ay önce 32.500 TL ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Koltuklarımın kumaş değişimi için ürünü firmaya gönderdim ancak koltuklar hiçbir işlem yapılmamış şekilde, kumaş değişikliği yapılmadan geri gönderildi. Bu süreç 1,5 senedir sürmesine rağmen ne koltuklarım düzgünce yapıldı ne de ücret iadem onaylandı.

Ben artık bu kadar uzun süredir sonuç alamadığım için ücret iadesi talep ettiğimde, bana koltuk takımımı sıfırı ile değiştirebileceklerini söylediler. Ancak aldığım tarih ile bugünkü fiyatlar arasında ciddi bir fark oluştu ve ben yeniden sorun yaşama ihtimaline karşı bu teklifi kabul etmek istemediğimi, ücretimin iadesini istediğimi belirttim. Tüm bunlara rağmen ücret iadem yapılmadı ve ısrarla yeni koltuk verelim deniyor.

Telefon ile görüştüğümde ise şikayetimin çözümü yerine, adeta tehdit eder gibi Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam isteniyor. Faturamı kaybettiğim için firmadan fatura numarasını talep ettiğimde de gizlilik gerekçesiyle bu bilgiyi veremeyeceklerini söylediler ve bu konuda da yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 18 aydır mağdurum ve ne ürünüm düzgün şekilde tamir edilip teslim ediliyor ne de ödediğim bedel iade ediliyor. Koltuk takımım için ödediğim 32.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Hedef AVM

Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizin detaylarını incelemek ve sizlere en doğru şekilde destek olabilmek adına, sistemlerimizde eşleşme sağlayabilecek müşteri bilgilerinize (ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi vb.) ihtiyaç duymaktayız. İlgili bilgileri buradan bizimle paylaşırsanız, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.