to read complaints and reviews, or file yours.Venüs Konsolunun Değişim Sözünün Tutulmaması
05.03.2026 tarihinde Yenidoğan Hedef AVM şubesinden “Venüs Bohem ks107 Konsol Beyaz” TV konsolu satın aldım. Ürün teslim edilip kuruluma gelindiğinde, konsol üzerinde yaklaşık 20 adet hatalı nokta ve delik bulunduğunu fark ettik. Kuruluma gelen görevliye durumu ilettiğimizde, ürünün 3 gün içerisinde değiştirileceği bilgisi verildi ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak memnuniyet durumum soruldu. Hatalı ürün getirildiğini, değişim talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek durumu anlattım. Mağaza müdürü, ürünün değiştirileceğini söyledi ancak konuya yeterli ilgi göstermedi, ürünün durumu hakkında ayrıntılı bilgi dahi sormadı. Değişim süresini sorduğumda 21 iş günü olduğu belirtildi.
27.03.2026 tarihinde mağazada görüştüğüm personel, en geç 28.03.2026 tarihinde ürünün değiştirileceğini ifade etti. Ancak bugün itibarıyla ne ürün değişimi yapılmış ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmıştır. Ayrıca firmaya telefonla ulaşmak da mümkün olmamaktadır.
Yaşanan bu süreçte ciddi mağduriyet içerisindeyim. Hatalı ürünün ivedilikle sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini, aksi halde ürünün iadesinin gerçekleştirilerek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, süreç ve atılacak adımlar hakkında tarafıma acil ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizin detaylarını incelemek ve sizlere en doğru şekilde destek olabilmek adına, sistemlerimizde eşleşme sağlayabilecek müşteri bilgilerinize (ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi vb.) ihtiyaç duymaktayız. İlgili bilgileri buradan bizimle paylaşırsanız, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Faturadan yazan telefon numarasından iletişime geçebilirsiniz e arvis faturasında sipariş no kısmı bulunmaktadır acil dönüş beklemekteyiz
Merhabalar, faturanız ekte bulunmamaktadır.
Tekrar Merhaba Senihe Hanım, Telefonda konuşmamıza istinaden uzlaşılmıştır, cumartesi günü tekrar aranıp parça teslimatı ve kurulum için randevu alınıp en geç pazartesi ya da salı günü hizmet verileceği taahhüt edilmiştir. Anlayışınız için tekrar teşekkür eder yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür dileriz.
