to read complaints and reviews, or file yours.Hedef AVM Çekmeköy Şubesinde Halı Alımında Fatura Ve Teslimat Sorunu
Kasım 2025’te Hedef AVM Çekmeköy şubesinden yaklaşık 6–7 bin tl tutarında bir halı satın aldım ve ödemeyi taksitli olarak yapmaya başladım. Halıyı en fazla bir ay kadar kullandım, bu kısa süre içinde ürünün hatalı olduğunu fark ettiğim için Ocak ayının başında halıyı mağazaya geri götürdüm. Ürünü firmaya göndereceklerini söyleyerek halıyı teslim aldılar.
Şubat ayı başında tarafıma ürünün “tüketici hatası” olduğu bilgisi verildi. Yaklaşık bir ay kullanılan bir halıya ne yapmış olabileceğimi anlayamadığımı belirtip buna itiraz ettim ve alışverişime ait faturamı istedim. Faturamı vermek yerine bu defa değişim talebimi onayladıklarını söylediler.
Bunun üzerine mağazadan yeni bir halı beğendim, sipariş verildi ve hatta üzerine 700 TL daha ödeme yapmayı kabul ettim. Ancak Mart ayında mağaza beni arayarak yanlış fiyatlandırma yapıldığını, üzerine 1.183 TL daha ödeme yapmam gerektiğini iletti. O sırada hâlâ hem eski halım hem de yeni halım ortada yoktu. Mağazada personel eşliğinde yanımda hesaplama yapılıp çıkan tutarı ödememe rağmen benden ek ödeme talep edilmesini kabul etmedim.
Nisan ayına girmiş olmamıza rağmen her gün “halınız gelecek” denilerek oyalanıyorum. Ne halılarım teslim ediliyor ne de faturam tarafıma veriliyor. Şu ana kadar yaklaşık 3 bin tl civarında ödeme yaptım, hâlâ taksit ödüyorum ancak ortada hiçbir halı yok. Yaşadığım bu süreç nedeniyle halılardan da tamamen vazgeçmiş durumda olup yalnızca yaptığım alışverişe ait faturamın tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Hedef AVM Çekmeköy şubesinin, faturamı ivedilikle bana teslim etmesini ve ödediğim tutarlar ile süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimin giderilmesini arz ve talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizin detaylarını incelemek ve sizlere en doğru şekilde destek olabilmek adına, sistemlerimizde eşleşme sağlayabilecek müşteri bilgilerinize (ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi vb.) ihtiyaç duymaktayız. İlgili bilgileri buradan bizimle paylaşırsanız, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Kasım 2025'te Hedef AVM Çekmeköy şubesinden 6‑7 bin tl tutarında bir halı aldım, hatalı olduğunu fark edip Ocak'ta geri götürdüm. Ürün tüketici hatası olarak değerlendirildi, değişim onaylandı ve yeni halı için ek ödeme yapmam istendi. Mart'ta ek ödeme talebi reddedildi, ancak hâlâ hiçbir halı teslim edilmedi ve fatura verilmedi. Şu ana kadar yaklaşık 3 bin tl ödeme yaptım, hâlâ taksit ödemeye devam ediyorum. Halıyı ve faturayı ivedilikle talep ediyorum. Haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağım.
Sayın Tuğba k., Şikayetinize konu olan süreçle ilgili yapılan incelemeler neticesinde; ilk satın alınan ürünün yetkili servis/firma tarafından yapılan incelemesinde herhangi bir üretim kusuru tespit edilememiş ve "kullanım kaynaklı durum" raporu verilmiştir. Buna rağmen, kurumumuzun müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı gereği, talebiniz olumlu değerlendirilmiş ve değişim işleminiz onaylanmıştır. Yeni seçtiğiniz ürünün Dokuma halı olması ve üretim bandındaki yoğunluk nedeniyle tedarik süreci öngörülen süreyi aşmıştır. Yaşanan bu gecikme tamamen üretici firma kaynaklı olup, tarafınıza süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeler sözlü olarak yapılmıştır. Dün gerçekleştirdiğimiz son görüşmede de belirttiğimiz üzere; beklemek istememeniz durumunda sipariş iptali ve ödediğiniz tutarın eksiksiz iadesi seçeneği tarafınıza sunulmuştur. Firmamız, yasal haklarınız çerçevesinde değişim veya iade konusunda her türlü kolaylığı sağlamaya hazırdır. Şubemize geldiğiniz takdirde iade işlemleriniz başlatılacaktır. Saygılarımızla.
4 ay sonra ürün yok demek size çok yakıştı. Ssh yönetimiz bir harika, asla güvenmeyin bu firmaya. Çözüm merkezi şikayetinizin zamanı dolduğunda zaten kaldıracağız isterseniz kaldırmayın diye cevap veriyor, bence yönetiminizi değiştirin
