Peşin Ödemeyle Alınan Çekyatın Geciken Teslimatı Ve Özensiz Kurulumda Oluşan Hasar

16 Mart 2026 tarihinde Ağadere Caddesi’indeki Hedef AVM’den peşin ödeme ile iki adet çekyat satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin bayramdan önce teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen, teslimat söz verildiği gibi yapılmadı ve bayram sonrasına kaldı.

Teslimata gelen ekip eve geldiklerinde son derece özensiz ve profesyonellikten uzak davrandılar. Ekipten biri, sanki kendi eviymiş gibi masanın üzerindeki şarj aletimi izinsiz alıp telefonunu şarj etti, ayrıca üçüncü katta oturduğum için merdivenlerden şikayet ederek saygısız bir tavır sergiledi. Kurulum sırasında çekyatın altından sağ ve sol kollukları çıkartırken zorlayarak işlem yaptıkları için koltukta gözle görülür bir hasar oluştu.

Bu sorun üzerine müşteri iletişim merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre hiçbir şekilde muhatap bulamadım, iletişim kurmak aşırı derecede zordu. Sonunda bir şekilde arıza kaydı açtırabildim. Yaklaşık bir hafta sonra gelen görevli ürünü kontrol ederek imalathaneye gideceğini, orada işlem yapılacağını ve ardından tekrar teslim edileceğini söyledi. Oysa ben bu ürünü sıfır olarak satın aldım ve oluşan hasarın tamamen çalışanların özensizliği ile hatalı kurulumundan kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.

Mağazaya bizzat gidip görüştüğümde de, telefonda görüştüğüm kişilerde olduğu gibi sürekli oyalanan ve ertelenen bir müşteri konumuna düşürüldüm. “Öğleden sonra size dönüş yaparız, sizi ararlar, değişimini yaparız, 10–15 günü bulabilir” gibi netlikten uzak, oyalayıcı cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı. Peşin ödeme yapmama rağmen bu kadar sorun yaşıyorsam taksitle alsaydım neyle karşılaşacağımı düşünmek bile istemiyorum. 02.04.2026 tarihi itibarıyla sorunum hâlâ çözülmemiş durumdadır.

Hedef AVM Ağadere Caddesi şubesinden aldığım çekyatlarda çalışan kaynaklı oluşan hasarın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim, ürünlerimin birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Depoda aynı üründen bulunmaması durumunda ise ödediğim satın alma bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.