Guess Çantasında Kemer Sorunu Ve Değişim Talebi: Yüksek Fiyat Ve Çözüm Eksikliği

6 Ocak’ta Hedef AVM Kavacık şubesinden Guess Erenia so783806 model çantayı yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldık. Çantanın normal fiyatı 5.000 TL olmasına rağmen, daha yüksek bir bedel ödeyip sorunsuz ve kaliteli bir ürün almayı beklerken ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Çantanın kemer kısmı sürekli çıkıyor ve dışarıda kullanırken defalarca düşerek hem bizi zor durumda bırakıyor hem de güvenle kullanmamızı engelliyor.

Satın aldıktan kısa süre sonra beyin ameliyatı geçirdiğim için ürünü hemen götüremedim, toparlandıktan sonra yaklaşık 20 Ocak civarında çantayı tekrar Kavacık şubesine götürdük. İlk denemelerinde kemerin çıkmadığını söylediler ancak birkaç denemeden sonra sorunun gerçekten olduğunu kendileri de gördü. Çantayı ilgili firmaya göndereceklerini, sorun çözülürse ürünü düzeltilmiş şekilde bize teslim edeceklerini, çözülmezse de değişim yapılacağını ifade ettiler.

Daha sonra çantayı onarımı yapılmış şekilde bize geri verdiler ancak sorun hiçbir şekilde düzelmemiş, kemer kısmı yine çıkmaya devam ediyor. Bunu tekrar dile getirdik ve üründe kalıcı bir sorun olduğu için değişim talep ettiğimizi açıkça söyledik. Annem Hedef AVM’yi arayarak konuyu iletti fakat özellikle değişim konusunda kimse net bir cevap vermiyor, adeta muhatap bulamıyoruz.

Ben artık bu çantayı dışarıda kullanmaya çekinir hale geldim, defalarca düşmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdurum. Başta belirtilen sözün tutulmasını ve çantanın Bursa’da sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Ödediğimiz bedel ortada, buna rağmen sorunlu bir ürünle ve ilgisiz bir yaklaşımla karşı karşıya kalmak istemiyorum.