Yurt Dışında Kullanılamayan Troy Kartı Gönderilmesi Ve Mastercard Talebimin Reddedilmesi

Kredi kartımın kaybolması nedeniyle bankanıza yeni kredi kartı başvurusunda bulundum. Ancak tarafıma Troy altyapılı bir kredi kartı gönderildi.

Yurt dışına çıkacağım için kartın uluslararası kullanım açısından benim için uygun olmadığını bankanıza açıkça bildirdim ve Mastercard altyapılı bir kredi kartı talep ettim. Buna rağmen tarafıma, Mastercard altyapılı kart verilemeyeceği ve mevcut uygulamanın değiştirilemeyeceği söylendi.

Burada asıl sorun, müşterinin kaybolan kartının yenilenmesi sırasında herhangi bir tercih imkanı sunulmaması ve müşterinin kullanım ihtiyacını açıkça belirtmesine rağmen bankanın alternatif bir çözüm üretmemesidir.

Ben bankadan ücretsiz veya farklı bir ayrıcalık talep etmiyorum. Sadece yurt dışında kullanabileceğim, ihtiyacımı karşılayan bir kredi kartı altyapısı talep ediyorum. Buna rağmen bankanın müşteriyi tek bir kart altyapısını kullanmaya mecbur bırakması ve alternatif sunmaması kabul edilebilir değildir.

Özellikle yurt dışında kart kullanımının kritik olduğu bir dönemde, tarafıma gönderilen kartın kullanım alanı nedeniyle mağduriyet yaşamam söz konusudur. Bankanın “Mastercard veremiyoruz” şeklindeki genel cevabı ise mağduriyetimi çözmemektedir.

Talebim nettir: Tarafıma Mastercard altyapılı bir kredi kartı tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Eğer Mastercard altyapılı bir kredi kartı tahsis edilemeyecekse, kullanamayacağım bir kartın tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Bu durumda kredi kartımın iptal edilmesini talep ediyorum.

Bankadan standart ve otomatik bir yanıt değil, talebime ilişkin somut bir çözüm ve gerekçeli bir açıklama bekliyorum.