to read complaints and reviews, or file yours.Mastercard Talebim Reddedildi Sadece Troy Kartı Sunulması Müşteri Haklarını Kısıtlıyor
Halkbank üzerinden bugün mobil şube ve müşteri hizmetleri aracılığıyla banka kartı başvurusu yapmak istedim. Mobil uygulamada kart tipi olarak yalnızca Troy seçeneği sunuluyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise özellikle Master Card talep etmeme rağmen bana sadece Troy kart verilebileceği, Troy’u kullanıp beğenmezsem daha sonra şubeye gidip tekrar talepte bulunmam gerektiği söylendi.
Müşterinin talebine rağmen seçenek sunulmaması ve Master Card verilmeyip sadece Troy’a zorunlu bırakılmak, müşteri tercihimi ve özgürlüğümü kısıtlayıcı bir uygulama olarak görülmektedir. Kartım henüz başvuru aşamasında olduğundan, talebim doğrultusunda Troy yerine Master Card kart düzenlenmesini ve müşterilere kart tipi konusunda gerçek bir tercih hakkı tanınmasını istiyorum.
Yaşanan bu uygulamanın gözden geçirilerek, isteğim doğrultusunda kart tipimin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Merhabalar, banka tarafından aranmış olup sorunumun halledilmesi için yardımcı olunacağı söylendi. Ama bu dendikten sonraki görüşmelerimde yine aynı şekilde bir sonuca ulaşamadım. Bana müşteri temsilcisi ve mobil bankacılık yoluyla sadece Troy verilebileceği söylendi. Eğer mastercard istiyorsam şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ve kartın hem kredi kartı hem banka kartı olarak tek kartta iki özellik olacağı söylendi. Ben sadece banka kartı istediğimi söylediğimde öyle bir hizmetimiz yok dendi. Birincisi ben mastercard banka kartı istediğim de neden bana bu bilgi verilmedi. İkincisi ise bu kadar ısrarla belirtmeme ve yardım edileceği söylenmesine rağmen oyalayarak geçiştirircesine davranıldı. Dedikleri karta tamam dedim ama geldiği gibi kartı iptal edeceğim. Maaşım buraya yattığı için tamamen Halkbank'a geçmeyi düşünüyordum. Ama kesinlikle geçmeyeceğim. Düzgün ve doğru bilgiye erişmekte bile çok zorlandım.
Aynı şekilde bana da Mastercard seçeneği sunulmuyor, ellerinde sadece Visa varmış. Maaş müşterisi olmama rağmen Parafly kredi kartı özellikli kart olduğu için aidat alacaklarını söylediler, tamam dedim. Ben Parafly istiyordum ancak limitim yüksek olduğu için Parafly Platinum verebileceklerini, onun da aidatının daha yüksek olduğunu söylediler, ona da tamam dedim. En sonunda sadece Visa için başvuruda bulunabilirsiniz, Mastercard seçeneği yok dediler. Bunun için şubeye kadar gitmeye gerek yoktu.